2024年2月29日，“圈链融合 聚势共赢——物业供应链生态合作伙伴大会”在广州圆满举办，并同场举办“学习省委省政府高质量发展大会精神推动物业行业加快构建全过程创新链与科技互促双强——全省物业管理行业高质量发展大会”！
广东省合景悠活控股集团首席执行官王建辉在会议上以《以新质，促高质》为主题作专题演讲。
新质生产力已经成为推动高质量发展的内在要求和重要着力点。就新质生产力的发展，合景悠活认为可以从“芯智”生产力、“新治”生产力和“心质”生产力三个维度进行理解。今年2月，广东省高质量发展大会聚焦全面提升科技高水平自立自强能力，作出了一系列工作部署。合景悠活依然坚定把数智转型战略作为公司的“一把手工程”推动，围绕“数字重生”构建核心竞争力，围绕“信息流0成本运转”的第一性原理，为行业提出3个破局思考。“物业公司的转型升级不能仅仅依靠于技术，而是技术和管理的双向变革”，王建辉在现场提到，围绕着“芯智”生产力，合景悠活一直在构建提质增效的数字化转型的新体系，一个俗称“X平台”的集成中心通过系统化互联网化的线上解决方案代替人力监管，从基于AI算法的品质管理、基于云座席的车场管理、基于IOT的设备管理和供应商管理、基于客户评价的服务兜底共四个维度做品质管理和服务管理，实现集团对项目的扁平管理，重构管理体系。数字工牌也于去年率先从一线保洁岗上开启试点，“我们通过有效工作时长分析一线员工的工作状态，发现存在提质增效空间，合景悠活将进一步把新技术应用到小区管理中”，王建辉认为，数字工牌使一线员工有效工作时长透明呈现，重构服务生态。2023年5月26日，合景悠活与腾讯云联合成立了行业首家创新实验室，并在大模型运用于物业行业领域做深入研究。基于腾讯通用大模型底座，腾讯云结合庞大的算力系统，合景悠活投入物业管理全场景数据，王建辉在现场透露目前的物业行业客服大模型训练已达成应有的预期，未来的目标是在现有体系下构建出AI赋能的AGENT，他认为这将会为物业服务模式带来全新的变化。同时，他把这种全新的模式总结为“1 X i”客户服务模式，1名客服经理显性化服务构建客户粘性，“千区千面”的i管家服务客户并自动流转工单，通过“X平台”进行数字化运营，解放一线人力，重构服务模式。“如何做到千区千面的个性服务、如何将知识图谱落实到每个项目中，让数字人‘有灵魂’，是下一步将面临的问题，但我们始终坚信，数智转型是合景悠活走向高质量发展非常关键的一步。”“新治”生产力：党建引领，激活基层治理新动能。2021年，合景悠活正式启动“向日葵社区”1234党建工作体系，即创建1个党民联动平台，打造2支队伍，坚持3大活动形式，围绕4个目标开展党建工作，联动政府方、物业方、业主方合力打造党建阵地，激活基层治理新动能。以“红”促好，共创未来，合景悠活始终高举红色旗帜，持续涌现出广州天峻小区、南宁天汇广场、南宁科瑞江韵等一批“红色物业示范点”；南沙彩汇中心入选为2023年“楼宇党建示范点”，通过打造爱心驿站、党员活动室把党建落到实处；长沙景秀江山、南昌艾湖家园等项目入选住建部、中央文明办公布的“加强物业管理，共建美好家园”典型案例。“心质”生产力：品质初心，夯实服务口碑新基础。王建辉曾提出，构筑客户信任基石，是物业行业赖以生存的不二法门。围绕服务设计，合景悠活洞察客户情绪变化、分解客户行为轨迹，打造物理触点、人际触点和数字触点，不断迭代对客服务，夯实服务口碑。
2023年，合景悠活开展春风行动，着力提升十大行动服务力，开展迎送服务2.5万次、景观微创新335处；多元化特色活动累计落地3000余场，参与人数18万余人次；年度品牌IP焕彩灯光节走进150个社区项目，共计超过10万位业主参与。
（更多资讯敬请关注：物业展，2024第五届广州智慧物业展，清洁园林绿化展，智慧社区展）
2024第五届广州国际智慧物业博览会
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9月11-13日
广州·保利世贸博览馆
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