广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委书记、董事长 卢志瑜

近日，省市高质量发展大会陆续召开，两年聚焦同一主题，充分彰显了高质量发展在广东工作全局的重要位置。对珠江城市服务而言，高质量发展是综合多元的，主要体现在党建发力、人才优化、经营稳健、品质提升、技术创新五大方面。

首先，坚持党建引领，推动党建业务融合。珠江城市服务始终牢记“国企姓党”的政治本色，通过“一项目一堡垒”工作机制引导广大干部职工做好本职服务之余深度参与基层社会治理，协调政府部门为社区改善出行环境，在保障房项目设置党群服务中心和提供各类公益性岗位，对老旧小区开展照明降耗改造、居家设施适老化改造等服务，让更多居民群众感受高质量发展带来的品质服务。

第二，坚持人才培育，协同优化队伍建设。人才是物业行业亘古不变本源之一，特别是加快形成新质生产力的当下，向核心业态不断输送更多技术人才和复合人才，是保障公司业务蓬勃发展的关键。珠江城市服务持续完善人才队伍建设，面对横向发展的战略需要和纵向提升的品质要求，对公建、商业、住宅等重点业态关键岗位人员开展综合服务能力锻造和人才储备，顺应客户需求延伸架构涵盖安保、保洁、绿化、工程全专业工种团队，并针对各类专业人员队伍特点构建差异化业绩考核体系，实现薪酬分配与业绩考核高效联动，以服务品质和专业水平提升推动公司业务版图加速拓展。

第三，坚持稳健经营，逐步扩张运营规模。从初期引入国际体系标准开创广州星级酒店管理先河到构建“数智应用+民生服务”保障房创新服务模式，从专注高端商业写字楼物业管理到打造城市服务全产业链产品体系布局，珠江城市服务创立三十余载，持续深耕区域优质资源，不断锻造多元业态综合服务的核心竞争力，在城市发展中留下许多印迹。2023年切入上市平台赛道，从客户需求出发，在基础物业服务体系之上研发涵盖“全业态、全周期、全域化”的城市服务多元业务体系，凭借一站式服务在场馆运维、演艺赛事保障等领域开拓新业务领域，以智慧科技手段和绿色高效理念为客户提供全方位生活服务，实现客户资产高质量提升。

第四，坚持夯实品质，聚力推进品牌建设。项目是客户感受物业服务水平的最直接窗口，承载了企业在经营、品质、管理、团队的一切要素。珠江城市服务立足客户需求，在2023年全面实施客服中心强化方案，以客服人员为信息中枢，统筹各专业公司资源运作，向区域内客户提供一站式快捷与专属服务，并将部分经营权限下放至项目一线，通过调整职责清单执行更具成本意识和客户导向的服务流程，如安排内部技术团队承接原委外专业业务、组织项目人员参与社区环境改善、公区设备维修等，在提升项目多种经营能力之余完成企业标准、专项服务手册、可视化操作指南等管理工具迭代更新，以精益化管理和常态化服务多维度满足居民群众对美好生活日益增长的期待与需求，实现品牌价值建设行稳致远。

第五，坚持数字升级，推进数智场景落地。面对传统物业服务转型升级的大趋势，珠江城市服务积极推进数字化在公共服务、社会治理、便民服务、日常服务的广泛应用，从三个维度实施智能运营，一是服务管理，通过智能手机应用和真实客户数据，全面提升一线人员主动作为、快速响应、随时待命的服务能力。二是品质管理，通过智慧社区集成各类服务资源，满足居民全生命周期服务需求，结合信息采集工具即时分析客户评价并制订服务优化方案，实现颗粒度更细、效率更高的全周期服务触点反馈。三是运营管理，通过智慧运营中心集成总部到单一项目的关键数据共享，促进闲置资源变现，同时对成本进行综合平台管理和动态调整，科学合理地减少浪费。最终将资源和服务做到优化配置，让服务成为一场双向奔赴的过程，从而解决企业高质量发展的难题——既要满足客户美好生活需求，又要实现企业长期可持续经营发展。