2021年4月22日，“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。会议上雅生活集团副总裁刘闻皓针对“智慧物业何去何从”分享了自己的看法：

未来物业公司的智慧化、信息化也会沿着三个方向发展，即跟着客户走，是跟着建筑走、跟着管理走。

跟着客户走

2013年到2014年，大量物业公司尝试O2O，但今天O2O却在物业行业销声匿迹，根本原因在于以下两点：第一，互联网的价值观是开放，但物业公司做的O2O是基于自己服务的社区，本身是封闭的，客户是基于服务的客户，所以业务很难做大、很难引流。另一个原因是违背了互联网的特征：小而美。真正的平台式应用是一个点上的应用，比如美团，做外卖，做团餐；滴滴，做出行，每个应用都有自己的定位，而不是大而全。

跟着建筑走

基于物业本身做研发，未来物业公司的护城河是跟着建筑走的壁垒，围绕物业本身的资产类、建筑类的是物业公司的护城河，物业公司一上市就会不断的扩张、收购、买规模；有了这些规模以后，还需要有能力，如何提升服务品质，服务效率。

跟着建筑走最后就是要形成管理标准化和终端智能化，但是这一步困难重重？大部分公司没有方向，公司管理了大量项目，核心数据有很多，但许多公司数据都没有打通，没有形成数据标准，无法找到真正的主数据。

其次是终端的智能化，大部分公司人的数据和建筑的数据和管理的数据没有打通。

除此之外还有“时间窗口”，智能物业推进慢就是时间窗口还剩下一个5G，5G的应用没有打开，现在还停留在3G和4G。如果能正式打开，智能物业推进就会提速。

跟着管理走

物业公司做信息化要做分层管理，第一层是基础建设，用云做基础设施，整个层面分成集团管控和生产管控、管理输出，即2G、2B、2C，生产管理运营系统就是设施设备就是2B端的，跟着管理走主要是2G端的，在目前这个行业里面呈现出三个特色：专业、跨界、取代。

基于5G，很多算法基于云大脑做，迭代和更新会很快，未来行业内，机器人会取代人。

未来发展分三步，信息化、数据化、智能化。

信息化只是第一步，很多的物业公司已经往第二步在进行数字化。智能化未来要实现的，现在公司很多做智能化的投入、AI的投入，AI和数字化最大的区别在于它实现了自我生活、自我发展、自我计算，发展到这一步时，物业行业很有可能会有新的颠覆。

在人工智能时代，智慧城市、智慧社区的概念能早日实现，机器人在其中扮演着不可或缺的角色。但值得注意的是，目前我们还处于弱人工智能时代，任何一个领域的机器人可能都无法完全取代人类，它们出现主要协助人类完成一些重复性的劳动，提升工作的效率。但可以期待的是，在不久的将来，不管是物业还是其他领域，终将看到更多机器人的身影。

2022广州国际智慧物业博览会重点设立机器人展区，邀请行业前来展示更加智慧化的物业服务和便捷性智能方案和服务，将你们的智能产品展示给更多同行和目标客户，广州物博会期待你们的到来！

中国大型物业展

2022广州国际智慧物业博览会已全面启动

目前展位正火热征订中

9月26-28日

与你相约，共赴盛典！

热点文章：1、智慧物业深度解析-其智能系统有哪些功能与优势？   2、建立智慧社区，开展“加强物业管理 共建美好家园”活动