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物业展:【深度专访】深中润物业:一家物企线上缴费率达80%,会带来哪些改变?
来源:SPM物业圈 | 作者:SPM物博会-小智 | 发布时间: 2024-03-25 | 167 次浏览 | 分享到:

广州物博会、物业展、城市服务治理、社区多种经营


深圳市深中润绿色物业服务有限公司(以下简称“深中润物业”)成立于1996年,是一家立足深圳、布局粤港澳大湾区,主要服务高端纯住、商住及高档写字楼的物业企业,服务项目包括君临天下、君临海域、尚书华府、葡萄庄园、尚书银座等。


深中润物业下属深圳市君临天下物业服务有限公司、东莞市君临物业管理有限公司,成立近30年来,按照“住宅服务—商写物业服务—城市公建服务”的业务版图稳健发展,管理规模从几十万㎡到几百万㎡,从“物业服务公司”一步步进化到“提供全生命周期的综合社区绿色健康生活服务商”。
 
这种“蝶变”背后的驱动力是什么?
行业广泛认可深中润物业的多经业务探索,又是为什么?……
 
带着这些疑问,我们有幸采访到深中润物业的信息数据平台负责人张恭元,为行业揭开答案。


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深中润物业信息数据平台负责人 张恭元
 

深中润物业规模增长、快速发展的驱动力是什么?

从我的角度来说,数字化建设——一定是公司发展的驱动力之一。
 
公司的数字化建设肯定得围绕公司的经营战略来做。比如说,物业公司对外拓盘,在拓盘战略上要体现物业公司的优势,比如人力管控的优势、更高的工作效率,每个企业都有自己的一套方法论。
 
要体现物企的核心优势,必须要有数字化系统来支撑,你的效率更高、客户满意度更高、业务流程更科学等等,都是数字化的体现。
 
此外,我们公司的经营战略也在往多种经营方向转变,这也是各物业企业在努力尝试的方向。多经业务的前提是业务线上化、线上支付、线上服务等,需要培养业主线上的使用习惯,如果你没做数字化,怎么走线上?
 
目前我们在用的我家云智慧物业系统、公众号、自建小程序等,都是数字化战略落地的具体行动。
 
我们物业的宗旨是更好地服务业主,数字化战略也是围绕这个来执行。如何实现“更好”?第一,提升工作效率,提供更及时的服务;第二,提供更好的服务。
 
所以,除了常规的基础物业服务之外,“多经业务”也是我们一直在探索的方向。比如家政服务,业主需要从外面来寻找家政,业主是否一直在家,上门的家政是否令人放心,这是个问题;如果是物业管家推荐的,由于管家与业主平时经常互动、关系良好,那么业主可能会更放心交给物业管家来跟进……这些都是我们具体在做的服务。

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请介绍下深中润物业的数字化历程?

集团从一九九几年开始上线数字化系统,首先从内部管理软件开始,比如我们早期用金蝶K3财务管理软件,后来用WISE的13版本、14版本,后来集团又上线使用EAS系统;同时也早早上线了OA系统、计划运营系统等。
 
针对物业的收费系统,我们也推动过几次更新换代,尤其在2020年更换为金蝶我家云智慧物业系统。更换是个痛苦的过程,但又不得不去做,因为此前的系统功能已无法满足企业发展的需要。
 
为什么经过市场选型、对比后,选择我家云数字化物业系统?主要三个原因:
 
第一,厂商背后的实力要足够可靠。我们有过系统上线失败的案例,这种情况的影响极大。
 
第二,因为物业系统的首要核心是收费,我们对各类收款和查询的功能性、可靠性方面有极高的要求。选择我家云,因为它背靠金蝶,以财务见长,有多年的合作,我们当时的判断是可以放心和信任。
 
第三,我们会考虑未来的业务适应性问题,我家云背后的苍穹平台,有足够的产品创新能力来支撑未来创新业务。
 
经过调研和判断的不断深入,我们决定使用我家云。


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为什么上线数字化物业系统?要解决什么业务痛点?

我认为,数字化主要解决企业的运营效率问题。我们拿物业管理系统为例,以往是通过纸质来记录报事报修、巡更、巡检,不便查询还易损坏丢失。当把这些转为信息化手段来解决时,这些问题就迎刃而解。
 
业务的线上化,也让业主可以随时报事报修,随时查看处理进度,效率大为提升,我们总部也能随时进行查询物业的服务记录,这是当时上线智慧物业系统要解决的一个痛点。
 
当我们积极推动和落实信息化、数字化时,不同系统之间会产生一条泾渭分明的鸿沟,各系统之间的数据互不相通,我们信息化部门,就需要及时发现,并想办法努力去抹平。
 
比如我们首先把小程序、公众号和我家云系统打通,抓取我家云智慧物业平台的基础数据、基础功能,实现用小程序门禁通行、缴费、账单查询等。接着,我们把第三方停车场管理系统也对接到我家云平台,数据拉通;通过我家云完成对月租车的收款动作后,直接下发指令到车场系统,实现缴费和月卡续期在不同系统之间自动完成,就没必要人工在两套系统之间来回操作,因为那种易出错同时还效率低。
 

上线数字化物业系统后,带来哪些业务提升和改变?

我们已上线使用我家云智慧物业系统三年,对业务提升、效率提升是非常明显的。主要体现在三方面:
 
第一,财务效率大大提升。
项目以前靠人工上门催缴,效率低,收缴率也低,现在通过系统自动推账单给业主,或者管家发送带二维码的账单,业主手机上即时完成缴费。我们现在线上缴费率达到75%~80%,不仅大大提升了收缴率,释放管家的时间精力,也节省了业主线下跑管理处的时间。
 
第二,管理效率提升。
以前管理依靠人工、纸质作业,总部到项目检查,项目再统计数据,要么丢失找不到,要么花大把时间整理汇总,非常不方便。所有业务线上化后,数据能线上存档,自动生成统计报表,大大节省时间。
 
第三,人效提升,项目增加但人工没增加。
因为数字化系统支撑、员工人效的提升,我们做到了管理项目的增加但员工数量没有大幅度的增加。以前项目上收款很忙的,现在有了系统轻松很多,员工就能兼顾收款和客服,这就是效率提升带来的好处。

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据说深中润物业多经业务做得非常好,请分享下探索思路?

整个物业行业都在探索多经业务、增值服务,增加物企新的收入点,我们也是在探索阶段。如何开展多经业务,一定要结合物企自己的特点和优势。我们主要考虑三点:
 
第一,通过线上服务培养业主的使用黏性。类似门禁通行、线上缴费、报事报修等高频业务线上化,把公众号、小程序作为使用入口,这样既方便业主使用,也培养了线上使用习惯,后续的多经业务才有可能。
 
第二,提供更好的服务为第一宗旨,管家和业主保持良性互动。物业开展多经业务的核心优势,就是业主的信任。因为小区就在这,物业管理处也在这;管家又是经常服务业主、和业主打交道的人,有很好的信任基础。
 
比如家政服务,因为有信任基础,可能物业提供家政服务就比找外面的有更高的信任度;如果业主不在家,可以把钥匙委托小区管家代为跟进,监督家政服务等等。
 
第三,放大物业差异化的服务和优势。因为物业距离业主更近,服务更快,面对市场竞争有独一无二的优势。
 

比如我们提供上门洗车服务,就能服务更快更便捷;还有我们开展的桶装水业务,首先保证比外面价格更优惠,另一个优势是“时效”!我们的做法主要是让触达的时效更高、更快,与其它竞品形成差异化打法,体现我们的优势。



对深中润物业和我家云的未来合作,您有怎样的期待?

未来深中润物业以深圳市君临天下物业服务有限公司、东莞市君临物业管理有限公司两个下属公司为载体,工作重点仍旧围绕内部运营效率的提升、业主服务方面继续深化。
 
希望未来双方在IoT、智能安防等方面加大合作,提升设施设备管理的自动化、智能化水平,比如通过传感器采集数据,超过某个阈值,能自动向工程负责人报警;还有智能安防,小区的人员聚集、外来人员入侵、消防通道乱停车等违规情况,数字化平台能自动报警……
 

希望双方能深化合作更多的物业服务场景,在更好的服务、更安全、更智能等方面再提升一个台阶。


(更多资讯敬请关注:物业展,2024第五届广州智慧物业展,清洁园林绿化展,智慧社区展)


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