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中房报30周年专访 | 李长江:直面不确定性,坚持做好该做的事!
来源:网络整合 | 作者:广州物博会-小智 | 发布时间: 2022-12-05 | 63 次浏览 | 分享到:


中房报记者 李红梅 北京报道


电话那头,李长江说:无论是行业还是企业,面临不确定性及其带来风险的时候,我一直坚持一点——做好自己应该做的事情。



李长江是一名地产行业的老兵,碧桂园服务控股有限公司(以下简称“碧桂园服务”,06098.HK)执行董事、总裁。他心系行业,在听完“二十大”报告接受记者采访时他判断:单一地以商品房为主体的供给模式改变了,会动员社会各个方面的资源实现人民住有所居的租购并举保障体系,接下来的房地产市场,国家将出台一系列与租购对应的从金融到建、管、运营、服务、税收等一系列的新政策,房地产模式及内容会出现较大的改变。


从一个懵懂的职场新人,成长为一个带领20万员工,服务8000个项目的职场老兵,李长江从来不敢懈怠。在碧桂园服务做了11年总裁,他始终相信老祖宗的话“皇天不负有心人”,只要用心、勤奋,结果就不会太差。


“知道自己要做的事多了,既要做好基础服务,善待业主,也要经营好公司,善待员工。”过去五年,李长江觉得最大的改变是对这个行业的认知。公司上市后李长江感觉肩上的责任和压力更多了。“知道我不是为某一个人而工作了,是为众多人在工作。这个位置不好坐,很有挑战性,也很幸福。”


对于自己所在企业,李长江希望未来5年公司依然处在第一方阵,无论是资本市场,还是行业里边依然处在第一方阵“领头羊”的位置。


对于国家,李长江有一颗赤子之心:“未来5年,希望我们国家经济继续保持高速有质量的增长,希望国家在科技领域能够有突破性进展,不受西方国家的制约,我们的喉咙不让别人掐住,希望国家和平。”



起步—理想的种子在深圳萌芽


没有一点闯的精神,走不出来一条新路。


李长江1989年7月毕业于西南农业大学,大学毕业头两年,李长江和很多人一样,不知道自己的未来在哪里。直到1992年邓小平南方讲话之后,李长江选择离开四川,带着一股冲劲“闯”深圳。


“到深圳后发现到处轰轰烈烈,大家都怀有一腔热血。无论是青年人还是中年人,甚至是年龄大一点的叔叔阿姨都在想自己要做什么。”李长江被改革开放前沿的氛围所吸引,初来还不知道自己能做什么。“但我知道在大潮中总能找到自己的一席之地,总比养尊处优要好得多。”


1992年对于李长江来说,意义重大。不光实现了从内陆往沿海的跨越,也从安逸的生活走向了竞争之路。头一次接触到股票,看到漂亮的房子,身边还有一群兴奋的年轻人。


“那会儿应该说是理想种子的萌芽阶段。”李长江放弃安逸生活,开始去找到适合自己的成长方向。“知道要去努力,才可能实现理想抱负。”


让李长江记忆深刻的是,刚毕业的时候在外贸单位,本科生的工资48.5元。因为有在校时学生会主席的经历,单位选了他当团支书,享受科级待遇,转正后工资才拿到64元。当时的工资比很多工人的收入高得多。


李长江调侃当年没有“月光族”一说,自己其实是“半月光”,意思是半个月就把工资花完了。单位里的老师看不过,让他每个月主动给10块钱帮忙存起来。“现在看我们的这些应届大学生,待遇方面过去是无法比拟的。”


对于居住的记忆就更深刻了,那会大家都没有房子,作为单位第一个大学生,按现在的说法,李长江住的是单位分的“单身公寓”,也没有现在的物业服务。“没有花园,没有配套,什么都没有,它就是一个冷冰冰的建筑,可以用‘水泥墩子’来形容。”


相比过去,李长江认为现在的年轻人要幸福多了,自己也是工作了20多年才开始有了房子。“2009年才有了真正属于自己第一套住起来很舒服的小区房子。”


李长江的妻子在他后来在当上总裁后才告诉他,当年就觉得他一定会是一个有出息的男人。李长江很好奇如何得出这个结论。妻子说判断的依据是他早期当经理的时候,科技还没有这么发达,深更半夜就要去查岗,多的时候一个晚上要起来两次查岗,晚上是断断续续地睡觉。


“我应该要认真。”这是李长江当年的解释。


“对,正是因为这种认真,我觉得你未来会有出息。”这是妻子当年给李长江的回应。


上世纪90年代初,“空谈误国,实干兴邦”这句口号在深圳喊响。李长江在追寻理想的路上,就是用这种实干精神,不停滞、不犹疑,才慢慢迎来属于自己的“春天”。


成长—带领20万员工,服务8000个项目


曾经懵懂的职场少年已经长大,恍然间还是曾经的模样。


“这30年来,我最认可自己的一点是从来没有因年龄的增加而放弃学习,没有因年龄的增加,让自己思路思维落后。”李长江说,自己在行业里发挥了一个职业经理人该有的作用。


努力付出,光阴不负。从一名项目经理成长为一名总裁,由服务100多个项目到现在带领20万员工服务8000个项目。勤奋务实的李长江经历了职场蜕变式的成长,也收获了属于自己的职场成就。


碧桂园服务创立于1992年,李长江任碧桂园服务总裁11年,公司发展从小到大,李长江是一个参与者、决策者,还成功实现了与资本市场的对接。


2018年6月19日,碧桂园服务在香港联合交易所主板挂牌上市。


“我经历的最美好的事情是当我站在香港联交所去敲钟的时候,发现既是压力也是动力。”李长江感觉到身上沉甸甸的责任,也感受到了身为职业经理人的幸福时刻。“我想着怎么把这种压力变成动力,变成更多为我的客户、我的业主、我的投资者去创造价值,这个时候感觉很美好。”


职业经理人如何证明自己,从而赢得下属的追随、企业的认可和行业的承认,公司业绩是必考题。


8月24日,碧桂园服务2022年中期业绩显示,截至2022年6月30日,实现营业收入200.6亿元,同比增长73.5%。毛利率从2021年同期约38.6亿元增至约53.9亿元,增幅约39.6%。


在行业普遍觉得困难的时候这个成绩来之不易,碧桂园服务的这个成绩超过了不少地产公司。李长江说这是团队共同努力的结果。不可否认,这也和公司整体战略决策相关。多元化的收入来源对于碧桂园服务整体增收至关重要。


“我们的城市服务今年上半年的收入都达到几十个亿了。”李长江认为,资本对于公司发展带来了很多正向的作用。不光全社会知名度的提升,还吸引了众多跨行业的优秀人才。也有利于公司的市场拓展、科技创新等方面,真正地让公司做强做大。


成熟—坚持做好自己该做的事


年少时,人都有一股初生牛犊不怕虎的气势。但凡有点不如意,往往容易抱怨。而一个人成熟的标志之一则是:心态越来越好。


在今年的中期业绩会上,李长江坦言:超预期的新冠疫情多点暴发、国际环境更为严峻、地产行业低迷等多方面影响,物业行业也不例外,过去容易做的现在变得困难了。


“无论是行业或是企业,在面临不确定性,同时带来风险的时候,我一直坚持一点:做好自己应该做的事。”李长江用自己的经验给行业打气,给员工安心。


对于物业服务行业,李长江认为要始终将服务和客户、业主放在首位。这一点要坚定不移,始终不变。其次,按行业本身应做事情的初心,努力去做好,形成一个良性循环。


“我们把服务做好了,业主是非常乐意缴纳管理费的,小区安全有保障,业主的问题我们积极帮忙去解决,养老服务把一老一小的服务做好,我们就会把经营做好。把经营做好,就是履行我们行业和一个企业的职责,就是在为国家分忧,就是在为战胜疫情做贡献。”


具体到每一个人,李长江建议企业的每一个员工,不要去想多了:“现在经济不太好,请珍惜你现在的岗位,把你岗位的工作做到最好,让你真正在岗位上体现出价值,其他事情不是你该担心的,担心也没有用。”


地产行业是曾经的“高薪行业”,当活下来成为企业的一道坎时,通过“裁员降薪”来降本增效成为一些企业的常规做法。


“我们的经营非常正常,团队也非常稳定。我们没有想过去裁员、降职降薪等方法,我们压根就没有想过。”李长江说,公司不但没有这样做,还在今年招收了超过1000名应届大学生、研究生进入公司。“我们不要去想到更多的风险,就想我们应该做什么,做好了一切的风险都不是风险,恰恰有可能成为机遇,我是发自内心这样想的。”


李长江有自己的管理哲学。他认为一个企业掌舵者的个人魅力更多体现在:坚持企业战略方向不动摇,坚持企业文化发展不动摇,坚持公正公平对待每一位员工不动摇,坚持善待员工不动摇。“只要是发自内心的,只要是认真的,都可以形成企业掌舵者的个人魅力。”


在碧桂园服务,有一种企业文化是重用年轻人。


“在我的‘90后’的团队管理层中,他们不是只有一个当上公司的总经理,而是若干个公司的总经理。”李长江愿意给年轻人试错的机会。”他不可能两次踏进同一条错误的河流,吃了一次亏做了一个错误的决定,最后带来的影响是他这一生可能都不会再犯了,公司最终是受益者。”


团队里每一次来了新生,李长江都会亲自座谈。“每一次都跟他们一起吃饭,一起交流,并且是一个下午,无论是线上还是面对面,在这一块上我和管理层做得还比较好。话又说回来,重用他在这个重要的岗位,如果真的发现还不适应,调整下来继续学习符合条件了再上。”


谁的青春不是这样过来的?李长江反问,他喜欢用同理心来看团队的年轻人。他也发现,年轻人一样能承担管理压力、经营压力,而且成长很快。


未来5年,李长江对碧桂园服务的期待是市场规模继续扩大,比如在管面积能达到30亿平方米。“希望公司无论在资本市场还是行业都处在第一方阵领头羊的位置。”


对话—珍惜工作岗位,把事做到最好


中国房地产报:1992年是中国改革开放进程的历史大年,房地产也是从这一年后走上发展繁荣之路。在您的人生时间轨迹里,1992年有着怎样的意义?


李长江:1992年对我意义重大,那会儿应该说是理想种子的萌芽阶段。


当时刚大学毕业两年,也不知道自己的未来在哪里。直到邓小平南方谈话后,发现可以离开四川,到南方闯一闯。正是带着这种冲劲到了南方,发现到处都是轰轰烈烈的,大家都有一腔热血,无论是青年人还是中年人,甚至是年龄大一点的叔叔阿姨都在想自己要做什么。


这一年我实现了从内陆往沿海的跨越,也从安逸的生活走向了竞争发展。知道要去努力,才可能实现理想抱负。


中国房地产报:对于这30年大历史,您最深的感受是什么?


李长江:这30年变化明显,我觉得国家的变化是最根本的,国家强盛了,年轻人的眼界提升了,老百姓的生活也跟过去比有很大的提升。


第一个感受是现在无论是城市还是农村,人居环境发生了很大的改变。包括我们说的物业管理,有物业服务的小区和没有的差别明显。


第二是待遇变化。记得我刚本科毕业工资是48.5元,转正以后是56元左右。现在看我们的应届生,无论是本科还是硕士或者更高学位的孩子们,待遇方面是过去无法比拟的。


第三,每个单位提供的工作平台过去没法比,年轻人在公司和单位所受到的重用程度过去也没法比。


我个人这30年来,物质生活得到极大的满足,社会荣誉也给了我很多。我从一个被关心照顾的儿子变成了父亲,可以照顾下一代,还能够对上辈表达孝心。这是一种幸福的变化。


中国房地产报:你是什么时候买房子的?


李长江:我是1989年毕业,工作了二十几年,到2009年才有了真正属于自己第一套住起来很舒服的小区房子。现在年轻人哪里需要20年对不对?


中国房地产报:您认为自己最伟大的成就是什么?


李长江:谈不上伟大,我觉得在这个行业里还是起到了一个职业经理人该有的一些作用。30年来,自己从一个项目经理变成了一个总裁,由服务100多个项目到现在带领20万员工服务8000个项目,同时碧桂园服务由小到大自己是一个参与者、决策者,也实现了跟资本市场的对接,对外做成了最大规模的物业公司。当然,这些都不是我个人的成就,这是我和我的团队,我的老板一起去共同努力实现的。


中国房地产报:这30年来,你如何与时俱进?


李长江:这30年来,我最认可自己的点是没有因年龄的增加而放弃学习,没有因年龄的增加而思维落后。我把每个人看作自己的老师,从他们身上吸取“能量”。我保持了一颗年轻的心态,还有一颗不满足现状,要跟大家一起去不断改进、力争创新的心。我就是一个普普通通的职业经理人,在这个岗位上我觉得无愧于自己的努力,无愧于这么多人对自己的信任。


中国房地产报:如何让自己保持这种学习的状态?对年轻人有什么建议?


李长江:我觉得在我们人生中,每一个岗位上都要追求完美。我们要做到完美是很不容易的,要追求完美就要有荣辱之心,要做到跟自己的岗位相匹配,融入中心。


比如我在碧桂园服务任总裁,任何人提到我的服务不好,或者我的员工对公司有很多的意见,我觉得这是我的责任,我应该想办法去解决,可能自己的知识面能力面对复杂的东西还存在不足,那就要去学习。


我既参加了清华大学MBA的学习,也在中欧国际商学院全球CEO班学习。每次听教授讲一些东西的时候,我觉得他的知识总是新的,每一次跟他们交流,总感觉到自己真的是一个还没有毕业的学生。正是因为要追求岗位的匹配,我知道更多人希望得到领导的认可,希望得到一个同事的认可,你的方法可能不是简简单单地去做,而要如何讲效率,结果更好。大家不仅仅是课堂上和书本上的学习,更重要的是同高手一起交流学习,每天给自己做复盘总结,固化为自己的知识。


中国房地产报:你经历最美好的事情和最遗憾的事是什么?


李长江:我觉得由过去的传统思维向服务思维,向现在的数字化思维,以及过去的平台思维、电商思维的这一些成功的转变,这是我觉得很很美好的事情。


从我个人生活来讲的话,也是很幸福的时刻,不光自己长大了,还儿女双全,有一对非常帅的双胞胎儿子。


工作上经历的最美好的事情,就是站在香港联交所敲钟的时候,发现既是压力,同时也是最幸福的时候,把压力变成动力,变成更多为我的客户、我的业主、我的投资者去创造价值,这个时候也是美好的。


恕我直言,在我人生中我觉得还没有什么太遗憾的事情。有一点,我是一个在工作中追求完美不服输的人,因此在时间上在精力上就会很投入,没有白天晚上也就没有周六周日甚至假期,所以陪老婆陪家人的时间会少一些。但恰恰又是我认为的遗憾成了我老婆、我儿女心中的美好,在他们看起来我又是一个好的榜样。他们把这个作为案例去激励自己和鼓励下一代。


中国房地产报:您现在最关心什么?


李长江:说实话,我现在最关心的就是疫情什么时候结束,疫情对生活的影响确实比较大,无论对我们国家的影响,还是对各行各业的影响。我真的希望疫情尽快结束,然后我们国家的经济又恢复到过去蓬勃的发展状态,我们的GDP的增长迅速回归到8~10个点的状态,希望我们每一个人的出行都不受限制,希望我的业主、我的客户都能恢复到2019年以前的那一种拼事业、拼服务、抓管理的那种状态,这是我现在最关心的事情。


中国房地产报:当前行业、企业面临不确定性和种种的风险,对它们您有什么高见?


李长江:无论是行业或是企业,在当前面临的不确定性,带来风险的时候,我一直坚持一点:做好自己应该做的事。


我们要始终将服务和我们的客户、我的业主放在首位,这一点要坚定不移,要始终不变。第二,行业要坚持按党和政府,以及我们这个行业本身应该做的事情的初心,要努力去做好。这是一个良性循环。


如果对行业和企业的每一个员工,我想说,不要去想多了。现在经济不太好,请珍惜你现在的岗位,把你岗位的工作做到最好,让你真正在岗位上体现出价值,其他事情不是你该担心的,担心也没有用。


中国房地产报:您觉得下一个阶段经济发展与过去30年相比,会呈现哪些新特征?基于此,经营企业要注意什么?


李长江:过去30年我们把强调效率放在首位,强调高速发展。下一个时期,企业要讲究有质量的高速发展,要去满足居住在我们社区业主的高品质生活。


作为物业行业,碧桂园服务又是头部企业,我和我的团队、管理层,都会紧跟时代的步伐,不断进行管理创新、模式创新、技术创新、产品创新。比如我们投入相当大,正在全力以赴做服务机器人。首先做的轻度机器人,以及我们正在推进的数字化建设,包括我们在做社区养老,这些都紧跟“十四五”国家和政府的要求步伐在走。


中国房地产报:您认为这些年资本市场对公司的发展有哪些促进作用,公司的成功又给资本市场带来哪些启示?


李长江:从2014年内地第一家物业公司在港交所上市,成功实现了跟资本的对接起,毫无疑问,我们要充分地去肯定资本对这个行业和公司发展所带来的正向作用。


首先是让全社会知道了这个行业的存在。


其次,资本的介入让物业行业有了众多的跨行业优秀人才,进入各自不同的物业企业。第三,资本会改变我们经营的模式、福利模式。公司有钱了,还有利于提升小区服务的品质,让业主切实感受到公司上市以后带来的社区变化。


当然,也有利于公司市场拓展,扩大规模。也有利于我们去做技术的创新。


2018年在港交所上市,我们才真正地让公司做强做大,也有了现在你们看到的业态。


作为一个上市物企的CEO,我能感受到这些变化,可能有人会说资本不就是要独立,这本来就是它的属性是没有错的,但是只要我们坚持自己的方向,有好的服务,持久好的服务,就可以同时为股东为投资者带来好的收益,这并不矛盾。


中国房地产报:您认为掌舵者的个人魅力在企业发展中有什么作用?


李长江:我觉得一个企业掌舵者的个人魅力更多体现在:坚持企业的战略方向不动摇,坚持企业文化发展不动摇,坚持公正公平对待每一位员工不动摇,坚持善待员工不动摇,那就有可以形成企业掌舵者的个人魅力。这一切只要发自内心地认真做起来,都可以形成个人魅力。这样一个负责人或者说一把手带来的影响是持续的,带来的作用是巨大的,可以形成让团队信任管理层,信任决策者。


中国房地产报:每一代会有每一代的价值观,现在公司的管理者里是否有“90后”,当这些人以及“00后”进入之后,公司的管理风格是否要进行调整?


李长江:在我所知道的企业里边,碧桂园服务在重用年轻人方面,毫无疑问是位于前列的,在公司“00后、90后”独当一面的,不是有没有的问题啊,是人数众多的问题。


在我的“90后”团队管理层中,他们有并且不只是一个公司的总经理,是若干个公司的总经理。我讲的公司可能是我收并购的股权公司,公司委派他去,代表我去行使管理的这种责任和权利。


对于年轻人,我们愿意给他们试错的机会。他吃了一次亏做了一个错误的决定,最后带来的影响,他这一生可能都不会再犯了,公司最终是受益者。再一个就是与“90后、00后”的年轻人相比,他们思想更独立,自我意识更强烈,他们更希望在一个团队,在一个集体里边受到更公平的对待,他们更希望受到尊重。


所以包括我本人,每一次新生来我都要座谈,跟他们一起吃饭,一起交流,并且是一个下午,无论是线上还是面对面,我和管理层觉得在这一块上我们做得还比较好。这样我们就可以成功实现人才不断档,人才梯队的建设就会更完善。


中国房地产报:您心目中希望碧桂园服务成为哪样的企业,比如伟大公司?


李长江:我来碧桂园服务做总裁 11年了,看过了各种风云变化,见过了各种风景。在我心里边的碧桂园服务,就是这样一个公司:受到社会的尊重,受到客户业主的认可,受到员工的认同,也就是有我们的社会价值,政府认可我们,业主的满意度高,员工的收入高,这是一个可以创造人生奇迹的公司,我希望这个公司又能受到行业的认同。


中国房地产报:您的座右铭是什么?为什么?


李长江:我一直坚持“用心勤奋,结果就不会太差”,这我是发自内心的认识,进入职场以来一直这样,我相信皇天不负有心人。

中国房地产报:过去5年,你觉得你最大的改变是什么?


李长江:过去5年最大的改变是对这个行业的认知,过去5年知道自己要做的事情多了,你既要做好基础服务,善待我的业主,也要做好公司经营好公司,善待员工。上市以后也知道要对投资者要对股东强调回报,因此必须让碧桂园服务这艘大船、这艘火车在正确的航道轨道上快速奔跑,不能偏离航向,你会感觉到肩上的责任和压力更大了。这就是我过去这5年来最大的改变。我知道不是为某一个人而工作了,是为众多的人在工作,这个位置不好坐,压力大。这个位置有挑战性但也很幸福。


中国房地产报:未来5年你自己最大的期待是什么?


李长江:未来5年,碧桂园服务的市场规模比现在要高得多,比如在管面积能不能达到30亿平方米。未来5年我们依然是在第一方阵,无论是资本市场,还是行业里边依然处在第一方阵领头羊位置。未来5年,我希望公司经营发展、人才团队、社会口碑都继续保持向上增长的态势。


我个人未来5年希望有一个好的心情,要去为企业做一些力所能及的事情。


中国房地产报:未来5年您对国家有什么想说的,或者是说我们对国家有什么样的期待?


李长江:未来5年,我希望国家的经济继续保持高速有质量的增长,在科技领域能够有突破性的进展,不受到西方国家的制约,我们的喉咙不被别人掐住。我希望大家的生活水平进一步得到提高,希望我们的国家是和平的。