2022年11月7日，由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州市城市服务运营协会、广州旭杨国际展览有限公司共同主办的“学习二十大 奋进新征程”助力中国式现代化贡献行业力量论坛在广州圆满举办！本次活动旨在全面学习并落实党的二十大精神，以实际行动践行行业使命担当，为中国式现代化建设贡献物业行业力量。

广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席广州斯博瑞酒店有限公司董事、总经理姚永春在论坛上作《人人参与、人人享有、多方共赢—打造“共建共治共享”物业发展新格局》主题演讲。

党的二十大胜利召开，会议高屋建瓴地指明了党和国家事业的前进方向。习近平总书记在党的二十大报告中指出，“完善社会治理体系，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。 

党的十八大以来，党中央、国务院先后就基层治理体系和治理能力现代化建设颁布了多个重要文件，推动社会治理重心向基层下移，为人民安居乐业、社会安定有序提供有力保障。能否将共建共治共享的优势更好地转化为治理效能，需要立足自身回答好“共建”要怎么做、“共治”怎样才有效、“共享”如何能实现等三个方面的问题。

为加快推进“共建共治共享”的社会治理体系建设，珠江城市服务围绕社区协同治理、城市生态提升、城市公共资源运营等内容，与越秀区华乐街共同推进政企合作共治，达成全域服务治理的战略合作，共同探索全域服务治理下的城市模式。下面，姚永春结合珠江城市服务的实践经验，从三个方面与诸位共同分享打造“共建共治共享”物业发展新格局的实现路径。

【强化党建引领，构建党建共建新局面】

“共建”是回答社会治理依靠谁的问题。

社会治理需要通过党建引领、多方协同、公众参与，坚持党对社会治理的把方向、管大局，更好发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用。党的二十大报告中指出，“积极发展基层民主，健全基层党组织领导的基层群众自治机制。”

珠江城市服务作为一家具有国企背景的红色物业企业，始终坚持“党建+”战略，促进党业融合，持续以高质量党建引领高质量发展，为物业服务项目的高质量发展注入“红色动力”。

一是贯彻新发展理念，推动党建工作与生产经营深度融合，将党的政治优势、组织优势有效转化为业务服务的竞争优势、发展优势，实现“党建+业务”，珠江城市服务以党建为引领，多方参与社区共建，将物业融入基层治理，譬如妥善处理物业小区邻里和街坊矛盾，依法依规共同推进解决社区一些业主、住户的违规问题，积极发挥群策群力优势，集思广益、建言献策，为社区治理注入新的活力，营造和谐友爱、积极向上的社区氛围，在共建中让社区居民有了更多幸福感和获得感。

二是致力于将红色文化建设融入社区，实现“党建+文化”，打造独有的“美好生活·情满珠江”党建品牌，全面提升社区居民对服务理念的文化认同、对服务人员的情感认同，这样可以有效地解决群众的烦心事、操心事、揪心事。

三是与街道联合共同推进党建活动，实现“党建+活动”，扎实开展“我为群众办实事”活动，用情用功践行以人民为中心的理念，已建成了6个爱心驿站，去年以来累计开展了112场“为群众解难题送温暖”志愿服务活动，譬如：在管的颐德公馆小区项目被省住建厅评为“优秀物业小区示范项目”、体育花园项目被省住建厅评为“红色物业试点单位”。

四是党建引领抗疫防疫工作，实现“党建+防疫”。2020年面对新冠肺炎疫情，作为武汉火神山医院唯一签约物管公司，珠江城市服务临危受命先后派出700余名干部员工驰援武汉火神山医院，负责医院消杀保洁、医废垃圾清运等物业后勤服务。2021年珠江城市服务星夜驰援荔湾区白鹤洞、广钢医院、芳村芳和、鹅潭湾小区，500余名志愿者不畏艰险、勇毅前行，为万千羊城民众筑起了防疫长城。

2022年以来，在广州疫情防控工作中，珠江城市服务可在15分钟内紧急集结突击队员迅速支援越秀区矿泉街道、白云区白云湖街，尤其今年10月以来，南沙区、花都区、白云区、海珠区先后发生了新冠疫情，白云区、海珠区疫情仍然严重，珠江城市服务积极响应，迅速组队参与属地街道的疫情防控应急支援工作，织牢了社区疫情防控网。同时在近期，珠江城市服务正全力做好23个受到封控管控影响的物业项目、2个隔离酒店以及市八医院（传染病专项诊治医院）后勤保障工作，始终坚持扛起“红色物业”大旗，为业户提供全域化服务，用实际行动获得了广泛赞誉，珠江城市服务以红色物业精神，构筑起了党建共建新局面。

【创新驱动发展，推进社区服务精细化】

“共治”是回答社会治理怎么开展的问题。

我们的方向，一是以科技手段提升服务的能力段位，向科技要效能要效益。二是以“科技赋能”为城市发展、社区建设、人民生活提供保障。二十大报告指出，“必须坚持科技是第一生产力，深入实施创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。加快实施创新驱动发展战略。加快实现高水平科技自立自强”。

珠江城市服务致力于“成为国内一流的智慧城市服务商”，以“科技赋能”促进公司从传统物业管理方式向智慧物业、“三全”物业、智慧城市服务商转型。在智慧社区建设上，珠江城市服务已打造智慧社区平台，可实现对智慧安防、智慧监测、智慧节能等场景服务，其中包括智能门禁、智能停车、智能道闸及智能照明等智能化系统。全面推行“珠江惠”APP落地应用，实现业主智慧电子门禁、线上缴费、管家联系、到家服务、社区电商等线上服务功能，充分发挥智能服务平台的“网上社区议事厅”的作用，推动业主共享共治。

此外，珠江城市服务还推出“医疗物管数智平台”和“小珠陪护”应用程序，为医疗行业提供物料仓储、供应商、线上订餐、档案、医疗陪护、医废处理等线上化平台式服务，其中医废处理模块采用蓝牙电子秤、无接触智能运输车、手机APP等物联网一体化，通过大数据、机器学习、人工智能等技术实现态势研判、动态调度、应急处突，实现对物业项目业主需求的精准感知，推动形成高效有力的协同体系。

【坚守利民为本，推进便民、利民服务】

“共享”是回答社会治理为了谁的问题。

通过社会治理确保人民安居乐业、社会安定有序，实现社会治理成果共同享有，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。实现“共享”，必须坚持以人民为中心的发展思想。二十大报告指出，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。

珠江城市服务经过三十五年的磨砺发展，屡创行业先河，现已成为国内为数不多的全产业链物业企业。业务涵盖城市公建服务、城市生活服务等多条线，服务业态超20种。

珠江城市服务始终坚持“以业主为中心”， 采取更多惠民生、暖民心举措，全方位做好“最后100米”的社区服务，与玉萍妈妈、美保集团、卓越教育、省第二人民医院等建立战略合作关系，协同发动多方力量，不断满足业主在康养、托幼、家政、健康、母婴、房产经纪等方面的生活需求，努力实现“居者”对美好生活的向往。

同时，珠江城市服务努力推动“以人民为中心”治理理念形成范式，积极主动地找准、摸准、抓准每个业主的需求，不断增强业主的满意度，使“以敬民之心，行简政之道”真正得以实现。

习近平总书记深刻指出：“社会治理是一门科学，管得太紧，一潭死水不行；管得太松，波涛汹涌也不行。”

要以绣花功夫推进社会治理的同时，更要讲究辩证法，处理好活力和秩序的关系，建立健全党建引领、社会协同、公众参与、科技支撑的“共建共治共享”社会治理体系，始终坚持以人民为中心，探索将党的群众路线优势转化为社会治理动能，创新组织群众、发动群众的机制，健全为民谋利、为民办事、为民解忧的机制，抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，完善公共服务体系，补短板、强弱项、提质量，促进基本公共服务均等化，让发展成果更多更公平惠及全体人民。