新型冠状病毒引发的肺炎疫情持续蔓延。受疫情影响，许多看似寻常的行业，却在特殊时期成为守护业主安全的“防火墙”，比如物业服务。

不过，在这场疫情防控阻击战中，全国各小区物业服务水平两极分化明显。一边是一些物管因防疫工作不到位被通报批评；而另一边，碧桂园服务、保利物业等龙头企业却因“代跑腿”等特色服务和“硬核”科技防疫举措，受到了地方政府、业主和资本市场的认可。

企业服务水平参差不齐

有些物业公司因为疫情期间物业管理不作为、未建立事故隐患排查制度被通报批评，而部分物业公司的“积极作为”却展现出了高度社会责任感。比如泰禾物业人员春节期间全员取消休假，物业管家采用地毯式摸排核查小区居住人员相关情况；保利物业在各大小区间开启了一场硬核“消毒大作战”。

碧桂园服务在第一时间启动应急预案，在全国3000多个小区启动了疫情防控工作，同时推出了包括封闭式管理、全覆盖消毒在内的10项防疫举措。与此同时，碧桂园服务还推出了代购、代跑腿、联系蔬菜产地等特色服务，暖心解决了业主的“最后一公里”配送等问题。

由于碧桂园服务“严格防守”，碧桂园全国多个社区至今都保持零确诊、零感染的状态，其中包括住了近20万人的广州市增城区碧桂园凤凰城项目。

“科技防疫”增加业主满意度

在此次疫情中，还有不少物业公司纷纷将智能产品和科技手段应用到各大小区，在人员监测、车辆管控、保洁消毒、社区服务等方面大显身手，在有效科学防控的同时，增加业主满意度。

这批高擎“硬核科技防疫神器”的企业中，碧桂园服务、万科物业、中海物业、美的物业的表现等尤为抢眼。据了解，碧桂园服务除了推出凤凰会商城、微信小程序等线上平台帮助业主采购生活物资外，还在部分小区使用无人机等进行消杀。而在一些落地智能化的社区里，碧桂园服务推出了智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、业主APP等新应用，通过科技手段全方位保障社区安全。

此外，碧桂园服务运用智能化管理系统，线上实时监控疫情管控工作，包括每日更新防疫数据资料库、自动监控社区防疫消毒数据、通过智能化设备对进入园区的鄂籍车辆及时统计并跟踪管理以及后台管理人员在线发布防疫作业计划等。

业内人士认为，物业行业正从传统服务、到互联网+、再到物联网持续变革，在战疫中创新求变的企业，将为未来圈地物业服务加分不少。碧桂园服务表示，接下来还将持续推进科技防疫措施，从信息化疫情防控、测温及消毒方案入手，形成一套更有针对性、行之有效的疫情防控解决方案。

专家：未来服务标准会发生改变

此次疫情让物业公司价值得到了政府、业主和资本市场的认可。东方证券在研报中指出，物业行业整体成长趋势并未受到疫情影响而改变。居家隔离防疫过程中物业公司与业主的粘性大幅提升，未来收缴率、新拓项目以及增值服务的开展均将受益。

在服务表面，碧桂园服务执行董事兼总经理李长江指出，经历疫情后，物业企业服务质量得到提升，未来服务标准会发生改变。华泰国际投资银行部金融地产联席主管刘涛江也表示，此次疫情是区分优质服务和普通服务的分水岭，提供优质服务的企业将会显著提升品牌价值。疫情对网格化管理、智慧社区建设、线上服务起到了推动作用。

来源：中国网财经