2026年4月7-8日，全国服务业大会在北京召开，习近平总书记对服务业发展作出重要指示，明确以需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作为核心方向，深入实施服务业扩能提质行动，推动生活性服务业高品质、多样化、便利化发展，培育“中国服务”品牌。物业服务作为与民生息息相关、覆盖城乡社区的基础性生活服务，既是生活性服务业提质升级的重要内容，也是房地产领域高质量发展的关键配套，其行业定位与发展方向在《“十五五”战略规划纲要》中已有明确布局。在此背景下，物业服务行业正迎来从基础配套向民生服务核心载体、从劳动密集型向现代服务产业的战略跃迁，成为落实国家服务业高质量发展部署、满足人民美好生活需要的关键抓手。

 01 

战略定位：从行业配套到国家服务业高质量发展核心支点

总书记重要指示为服务业划定“扩能提质、数智融合、品牌升级”的总基调，“十五五”规划纲要将物业服务明确纳入生活性服务业高品质升级与房地产高质量发展双重战略框架，标志行业完成三大定位跃升。

一是从房地产后端配套，升级为住房制度与社区治理的核心功能板块。“十五五”规划提出建设安全舒适绿色智慧的“好房子”，实施房屋品质提升工程与物业服务质量提升行动，将物业服务与房屋硬件品质并列，嵌入房屋全生命周期安全管理体系。这意味着物业服务不再是开发交付后的附属环节，而是保障居住安全、提升资产价值、稳定房地产市场的制度性安排，与“保交付、稳民生、防风险”深度绑定。

二是在做好传统“四保”基础服务上，优化升级为生活性服务业扩能提质的关键载体。总书记强调生活性服务业要高品质、多样化、便利化，“十五五”规划明确要求提高物业、家政、快递等服务质量，创新社区集成服务模式，推动品牌化、标准化发展。物业服务以社区为场景入口，覆盖亿万家庭，是普惠服务落地、个性化需求满足、社区集成服务创新的最贴近终端的实施主体，直接承载民生服务提质、消费升级的政策目标。

三是从分散化、低标准市场，升级为现代服务业规范化发展的示范领域。全国服务业大会强调“放得活、管得好”，统筹发展与监管，完善标准体系与信用机制。物业服务作为民生感知度最高的服务行业之一，其标准化、品牌化、透明化建设，将成为服务业监管创新、品质提升的先行领域，推动行业从无序竞争向高质量有序发展转型。

 02 

核心方向：以四大路径对接国家服务业高质量发展要求

对照总书记“需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作”的总要求，结合“十五五”规划部署，物业服务行业需以基础服务提质、场景服务扩容、数智科技赋能、标准品牌升级为核心路径，精准对接国家战略。

（一）需求牵引：锚定民生刚需与消费升级，推动服务供给分层精准适配

坚持以居民需求为核心，落实生活性服务业高品质、多样化、便利化要求，构建分层服务供给体系。基础层面，聚焦保洁、保绿、保修、安保等刚需服务，提升普惠性、均等化水平，保障老旧小区、保障房社区基础服务不掉档，兜牢民生底线。升级层面，顺应人口结构变化与消费升级，拓展居家养老、托育助餐、健康护理、家政便民等服务，推动“物业服务+生活服务”模式落地，打造15分钟社区便民生活圈。个性化层面，依托业主数据与场景优势，提供定制化管家、房屋托管、宠物照料、到家服务等，满足高品质、差异化需求，培育社区服务新增长点。

（二）改革攻坚：深化机制创新与监管优化，激活行业发展内生动力

以改革破局，落实服务业“扩能提质、放管结合”要求，重构行业发展生态。一是推进市场化机制改革，健全质价相符的服务定价与调价机制，规范公共收益管理与信息公开，保障业主权益，推动行业从“管理型”向“服务型”转变。二是深化社区治理协同改革，构建党组织领导下居委会、业委会、物业服务企业协调联动机制，融入基层治理，承担应急保障、环境整治、便民服务等公共功能，实现服务与治理双向赋能。三是优化行业监管体系，完善透明化、信用评价、红黑榜、退出机制，推动跨部门协同监管，营造透明、公平竞争、优胜劣汰的市场环境，倒逼企业提升服务能力。

（三）科技赋能：以数智化驱动服务升级，打造现代服务业新质生产力

紧扣国家服务业数智化、融合化发展方向，以科技赋能降本增效、提升体验。一方面，推进基础服务数智化，应用智能安防、智慧停车、智能巡检、线上报修缴费等系统，替代传统人工操作，提升响应效率与管理精度，降低运营成本。另一方面，推动服务模式科技化创新，搭建社区智慧服务平台，整合线上线下资源，实现服务预约、需求反馈、社群互动一体化，打造智慧社区服务生态。同时，促进物业与科技服务、先进制造融合，参与城市设施运维、公共建筑管理，向专业化、价值链高端延伸，拓展生产性服务场景。

（四）品牌标准引领：培育“中国服务”标杆，提升行业价值与国际竞争力

落实培育“中国服务”品牌要求，推动行业品牌化、标准化、规模化发展。以“十五五”规划“品牌化标准化”为导向，建立覆盖服务流程、质量评价、人员资质、安全管理的全链条标准体系，推行服务认证与承诺制度，提升服务规范化水平。培育一批全国性、区域性标杆物业企业，打造辨识度高、口碑优良的服务品牌，改变行业“小散弱”格局。依托开放合作机遇，借鉴国际先进服务理念与管理经验，推动优质物业企业拓展海外社区服务、设施管理市场，提升“中国物业”品牌影响力，融入服务业开放合作大局。

 03 

行业价值：赋能民生、产业、城市三大维度，彰显战略担当

在国家服务业高质量发展新格局中，物业服务的价值已超越单一居住服务，成为民生保障、产业转型、城市治理的多元载体。

在民生维度，物业服务是美好生活的直接提供者。通过基础服务提质筑牢居住安全底线，通过增值服务扩容满足全龄段需求，切实提升居民获得感、幸福感、安全感，践行以人民为中心的发展思想。

在产业维度，物业服务是房地产高质量发展的稳定器。衔接开发、交付、运维全链条，保障房屋资产长效保值，推动房地产从“开发销售”向“开发+服务”新模式转型，助力市场平稳健康发展。同时，作为生活性服务业重要组成，带动家政、养老、社区商业等关联产业发展，培育服务业新增长点，扩大就业容量。

在城市维度，物业服务是城市治理与现代服务业落地的毛细血管。参与老旧小区改造、城市更新、公共服务配套，承接社区便民、应急响应、环境提升等功能，推动城市服务精细化、均等化，助力建设宜居、韧性、智慧城市。

 04 

未来展望：把握政策红利，迈向高质量发展新征程

全国服务业大会与“十五五”规划为物业服务行业打开政策、市场、价值三重空间，行业将迎来规范化、品牌化、数智化的黄金发展期。对行业而言，需摒弃传统路径依赖，以服务品质为核心、科技创新为动力、民生需求为导向，深耕基础服务、拓展增值场景、完善标准体系、培育自主品牌，从“规模扩张”转向“质量提升”。对企业而言，头部企业应发挥标杆作用，引领行业整合升级；中小物业企业应聚焦区域深耕与特色服务，走专业化、精细化路线。

首次全国服务业大会，是中国服务业的新起点，更是物业行业的新契机。

我们拥有1.8 万亿级的产值、30余万家企业、超 2300 万从业队伍，扎根民生、联动产业，有基础、有底气，更有责任和使命，去打造属于物业行业的中国服务品牌。

行业的高质量发展，从来不是规模的简单叠加，而是价值的持续升级；不是企业的各自为战，而是全行业的同向而行。

-END-

>>>欢迎加入物业行业交流群<<<

扫码添加社群助手
发送“社群”加入

2026年展会信息

第七届广州国际智慧物业博览会

9月17-19日 | 广州保利世贸博览馆

2026广州国际智慧环卫与清洁设备展览会

9月17-19日 | 广州保利世贸博览馆

2026社区生活服务与供应链生态博览会

9月17-19日 | 广州保利世贸博览馆