（更多资讯敬请关注：物业展，2023第四届广州智慧物业展，城市服务展，清洁园林绿化展，智慧社区展）

由广州市物业管理行业协会发起，联合广东省物业管理行业协会、广州旭杨国际展览有限公司共同主办的“第三届广州国际智慧物业博览会”（下称“广州物博会”）于2022年12月25-27日，在广州·广交会展馆成功举办。展会在住房和城乡建设部、广东省住房和城乡建设厅等政府部门、全国物业行业协会、行业大咖的大力支持下，同期举办了11场高端论坛活动，内容涵盖行业政策解读、智慧科技、城市服务、社区多种经营、物业营商环境等热点主题。

大咖齐聚，高峰论“见”。全面展现了物业行业新作为、新探索，带来一场又一场精彩纷呈的思想盛宴！

2022年12月26日，展会同期论坛“疫情之后数字已来”——数字物业发展论坛圆满举办。围绕“物业数智化发展趋势、行业探讨”等主题带来重磅内容分享。下面一起来看看由金地集团信息事业部、金地数科想家友邻产品负责人 张杨带来《想家友邻物业行业解决方案》主题分享。

《想家友邻物业行业解决方案》重塑物业价值链，助力中小物企数智化转型

【中小物企服务面临的核心问题】

中小物业面临的情况，在现实当中，整个中小物业是非常艰难的，面临四大核心问题：

1/中小物业的业主/租户，他们没有比较好的沟通方式，他们也享受不到最便捷的线上工具，也没有办法对端到端的流程有一个比较好的体验。

2/项目一线员工是非常难做业主和平台之间的触达，员工的管理效率也非常低。整个工作过程中没有任何的工具做支撑，汇报的过程也非常难。

3/中小物业项目经理工作起来也非常痛苦，主要是没有任何数据的支撑，项目管理也是非常不便，日常工作效率非常低，经营工作非常困难，企业里明明有一些可以用来做增值的东西，但这些东西很难被用起来。

4/中小物业经营者，也有比较大的问题，运营的数据是非常缺乏的，想去看一些实时的数据，也没有地方去看。这种项目的丢盘和安全危机，一定是事后发生了这个事情之后才能捕获到这个信息，非常被动。决策层面，非常缺乏决策的数据和决策的工具支撑，导致决策不及时，或者导致决策失真。管理的工具非常缺乏，没办法对一线员工做有效的监管。缺乏学习的渠道，公司的员工，人员怎么培养，管理经验怎么获取，自上而下的管理阶梯怎么配置，这些不光是管理者自己，甚至是整个团队，整个一线的员工，管理者都是没办法做经验的获取的。

【物业管理数智化变革机遇】

现在这个情况下有哪些契机可以改变中小物业企业者的管理方式：

第一，SaaS模式。我们来做这件事情跟行业做有什么不一样的地方？所谓SaaS，开箱即用，我们能把我们的产品能做到灵活运用，自助或者半自助，开箱，他自己一步一步的学习，不用经过培训和教育就可以用。特别是一线的员工，也不需要总部一遍一遍的教育，只要他按照说明，用工单驱动，自行去工作即可。按需付费，可以极大地降低他的获取成本。金地多年的实战经验，优质的供应商，都可以帮助他们去做业务的开展，本着教育培养的心态，扩大金地智慧物业的生态圈，帮整个行业来做这件事情。

第二，企业微信。企业微信不只是一个工具，它是触达到十几亿单体市场的唯一通道、唯一桥梁。有了这个企业微信之后，物业的管理工作就可以更加敏捷、细致、全面。

第三，人工智能。在我们的物业管理工作中，AI工单和AI舆情是可以非常完美的把这个场景实现出来，可以做到物业管理过程中依靠AI去驱动。

第四，物联网。物联网也是更全的管控方式，也是更好的接应方式，把线下的管理动作都能线上化。

【想家友邻】

想家友邻是基于金地集团多年来对物业企业的认知和实践经验，结合物业企业数字化全面发展的时代背景应运而生的面向中国大陆地区住宅物业的新一代物业企业“数智化”应用平台。是纯自主研发的基于云计算、大数据和人工智能等技术的新一代物业企业数字化云服务平台。旨在帮助中国物业企业实现从“数字化”向“数智化”的转型。通过企业微信为入口，连通物业收费、物业基础服务、四保以及社商运营等多种物业运营场景，同时也是行业第一家提供代托管运营模式模式的供应商，通过“物业云”、“经营云”、“运营云”将物业的前、中、后端科学整合集中发力，实现物业管理模式的创新，帮助物业企业把工作更轻量化、高效化。

想家友邻产品能力和价值主张，有七个模块，客服、IOT、资产、缴费、工单、租赁、社商，围绕这些模块构建流畅的业主体验，在此基础之上再去构建管理效益的提升，最终带来增收，促进小投入增收能力。

想家友邻业务架构，基于个人微信、企业微信、物管后台，打造一个端到端的物业管理的生态。最前端是用户体验的闭环，再往上是员工作业的规范化，还有项目管理的精细化，以及总部在线的管控，这些对于中小物业来说，都是非常有必要的。

想家友邻产品架构，围绕企业管理，打造他的应用前台，包括资产中心、收费中心、工单中心，打造面客的客户服务相关体系。同时，我们在打造经营中台，包括商城经营和资源经营，以及其他相关的经营业务。底层，打造能力中台，主要是运用配置能力、数据运营能力、开放连接能力、产品运营能力等等，围绕这些产品能力，给我们的中小物业提供一个比较完善的端到端的产品的体系支撑。

1/客户服务：基于业主侧的小程序做线上服务，我们会基于微信和管家聊天的沟通内容进行AI分析，形成AI工单，以及AI舆情，帮助物业管理过程透明化。

2/资产中心：项目资产、用户资源、物料资产等等，都实现了在线化的管理。

3/收费中心：应收实收、支付中心、收费发票、收费业务等等，物业违约计算、合同的租金，都会进行统一管理。

4/工单中心：传统的工单是一个比较离散的东西，也是非常依赖于人的主观管理，以及整个主观的绩效评定，导致线下落地效果非常差。有了数字工单之后，我们可以第一步实现自己边做边学，通过工单驱动，并不需要额外的频繁引导督促，他自己就可以快速上手。作业过程的可视化，由数字脑子锻炼出一个服务的标准，最后整个作业的过程、作业的结果都可以实现客观的效果质检。基于这些流程步骤，基于产品体系化的东西，把我们线下的作业过程管控起来。

5/社区电商：依赖金地自有的优质商家，给到中小物业，让他们能够快速的基于这些商家，同时基于商城的产品体系，快速开展他的线上业务，可以做到低成本开展业务。物业社商的积分和物业的结算是打通的，业主只要在商城里面去消费，他就可以积累积分，抵扣物业费，这对业主来说，是非常有吸引力的。我们会有很多的营销工具，比如说社区团购、秒杀等等，多样化的促活，帮助管家把线下流量做激活。

6/一件代发：让中小物业以最低的成本快速的开展社商活动，商家卖货，物业都不用去管，他只要开通商城产品，我们就会把利润最高的优质会员释放出来。这样的话，管家做一些线上线下的推广，整个业务就可以自动的、快速的流转起来，平台会进行售后处理。这对于中小物业来说是非常好的，他们本身能力是比较弱的，有了这套资源之后，他们可以快速的去开展业务。

7/IOT供应链，在金地内部用了很久，非常成熟的产品体系，可以帮助线下做比较好的管控，人行产品管控，以及线下的人流，都可以通过IOT产品变成线上的人流。最常用的是到家门口、小区门口，手机拿出来，打开小程序，一键开门。还有类似于微信云视频，我们应该是第一家在物业里面落地的。

8/数据运营看板：基于运营过程和经营过程，都可以在线去看，帮助企业管理者快速地做企业的业务定位，进行运营状态的及时监控。

想家友邻的核心目标是帮助中小企业快速的搭建自己的智能化平台，能够让中小物业搭上智能化的快车，同时构建我们金地的线上智能化的生态体系。

第四届广州国际智慧物业博览会

已全面启程

目前展会正在火热征订中

9月20-22日

广州·广交会展馆C区14.2、15.2、16.2馆

与你相约，共赴盛典！