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2022年12月26日，第三届广州国际智慧物业博览会多视角下的物业企业发展态势高峰论坛圆满举办。邀请行业领军人物、专家，从不同角度分享新时代下，物业管理行业发展的不确定性和未来之路，助力行业高质量发展。

《中国跨世代消费者调查报告》

尊敬的各位领导，尊敬的来宾，大家上午好！我们公司是一家跨国企业，它服务范围包括了咨询、代理、物管以及投资。今天我为大家分享最近公司做了一个两万多份全球的消费者的研究报告，研究他们在工作、居住以及购物方面的一些特征。我们在中国区做了1500多份的问卷，里面一些重要的发现，我相信是能够给到大家一些启示，尤其是针对物管企业方面的启示。

我们把样本消费对象分成了5个年龄层，从18岁还在念书的年龄一直到41岁，每七年分成一个年代，到42岁去到57岁是X世代，婴儿潮是英雄母亲生下的BB，58岁以上的年龄层又把它分成一个年代。

一、居住方面

首先我们来看一下居住方面。有22%的受访者是计划在未来的两年有这样的一个搬迁的计划，对比前两年，其实这一个数据有5%的上升。当中又有8成的受访者他们是希望搬到市区里面，有6成的人是希望通过贷款来去购房。我们可以看到像Z世代购房搬迁的比例占到最高。

这是和我们物管密切相关联，一是除了他们希望搬到更市中心的位置，还希望房屋的品质，以及社区的环境最为重要，我们也看到了靠近交通枢纽，从过往的第七位现在跃升到了第五位，大家对于短途的一个办公的需求更加的高了。我们看一下新生代他们搬迁的目的主要是希望有更好的工作机会，而我们婴儿潮那一代人希望更加靠近自己的家人、父母，还有朋友。而中年人他们更希望离工作的场所更加靠近，以及可以照顾到自己的孩子。

在8成计划搬迁的人中，有8成是希望购房。现在低的贷款利率也是刺激到首批购房者。另外是我们也看到Z世代18-25岁的年龄层他们租房的意愿在所有受访者中最高。这里刚刚提到了，有5成的人现在是正在租房，但是他们也表示会继续租赁。

这里显示出一组数据，可以看一下中国区，橙色和白色加起来的横杠，居住的成本占到整一个家庭的收入的比重，30%的占比以下的中国区对比全球来讲，相对比重比较高，也就是说，中国内地还有很多的消费者他们是有意愿对自己的居住花更多的钱去提高居住的环境，以及是让自己住得更加的舒适。

这里讲到在疫情以后，优质的物管和配套服务是非常的凸显，大家对于安全以及健康非常的关注。在中国有95%的受访者比重远远超出了全球的受访者对于居住方面的安全的要求，他们对以下的几个方面比较关心，一是健康安全方面的物业管理，二是包裹和食物的快递，以及是健身的场所。另外是对于交通设备设施，他的小区是否有这样的配套功能，是非常的关注。

接下来我们会讲到变化。现在在受访的人中对于混合办公的受访者而言，住房和小区如果是能够做到有远程办公的设备设施，对于该小区或者对于这样的房子来讲，消费者受欢迎，因为像疫情发展起来，很多人需要远程办公或者居家办公，而对于自己在居住上成本有限制的人，如果社区有这样的功能，其实对于社区它是加分的。所以在开发商设计房子的时候，有可能要考虑到小区它的一些书房的功能，是否隔音要更好，或者社区里面能够提供一些远程办公的场所给到我们的消费者。

这里对于业主的启示，年轻人他对于高品质的住房，租赁市场其实这一个空间非常广阔。还有是现在的消费者如果买房子，更倾向于是在市中心里面购买。房价里面有很多的消费者愿意对于物管和配套服务去做一个支付。

二、工作方面

我们看一下工作方面，目前有9成的消费者还是主要在固定的场所里面办公，这一个比例是在全球占的比例也是比较重。我们看一下员工对于混合办公的诉求是怎么样的，现在有9成是以办公固定场所为主，但是只有82%的人是同意以办公为主，主要的一个比较大的需求是在于混合办公的远程三天或者混合办公里面的办公室里面有三天办公的情况，大家对这个有需求。

另外是现在9成的中国的受访者他们还是认同目前的工作安排，他们认为是合理的。有4成的消费者是希望进一步的减少固定场所的办公，这4成人主要来自于婴儿潮以及新生代的这一些消费者。

我们接下来看一下为什么大家会倾向于远程办公。当然还是提到了，一是通勤的时间，二是健康风险，在路程中的风险会令到这些消费者更加愿意混合的办公。但是尤其是作为老板、企业主，包括员工自己也会认同如果和同事面对面的沟通，以及在固定场所办公的工作效率会更高。另外如果是固定的办公场所，设备设施或者是用到的一些办公室的科技会更加的便捷。

刚刚也提到了在中心区办公和新兴商务包括目前这些消费者的满意度很高，但是可以看到在郊区办公满意度只有17%。中国内地的消费者无论他距离办公的场所有多远，心目中的办公通勤的时间能够接受的是半个小时。我们这里也看到了认为工作环境质量是非常重要的，在中国区有81%，远远是超过了全球的水平，也就是说，疫情爆发以来，中国内地的员工对于自己的办公环境的场所的质量非常的重视。

这里显示出如果说一个高质量的工作环境应该具备怎么样的属性，包括了它的公共交通可达性很好，另外是办公的环境要素非常好，以及有好的配套设施，以及是好的防疫的一些措施在里面。

对于企业租户来讲，如果我的企业里面年轻人为主，可能就要考虑设置一些适合年轻人的混合办公的场所给到他们。另外是区位选址以及通勤时间是企业招聘好人才一个重要的因素。另外是中国的内地员工对于健康的工作环境重视度非常高。

对于业主的启示是，企业对于办公空间它的需求是在的，混合办公目前对于中国来讲，它的影响还是相对有限。核心区它的出租优势非常明显，作为业主要怎么样提高楼宇的品质，就包括了提供共享的空间、良好的防疫的场所等等。

三、购物

购物是对于我们这一次物管可能真正的密切性并没有那么重要，但是抽取了当中的三点给大家分享。一是95%这样的消费者在疫情之前，没有像现在那么的关心中国的环境和社会问题，但是疫情之后，我们的中国消费者对于这一类的问题非常的关心。

还有一个在过去的半年，消费者采取了哪些环保的行为。一是包括了在本地区购买商品和服务，以及购买环保的产品，哪怕这个产品更加贵。另外会减少网上的一些购物来去令到减少包装，以及非常重要的一点，如果是因为ESG问题，他们会停止购买某一种产品，对于我们的物管公司同样也有这样的问题，如果我们的企业有一些环保社会上的负面影响，有可能我们的消费者他以后都不会再用这个企业的产品或者它的服务，这是非常需要注意的一点。

第四届广州国际智慧物业博览会

已全面启程

目前展会正在火热征订中

9月20-22日

广州·广交会展馆C区14.2、15.2、16.2馆

与你相约，共赴盛典！