物业管理行业正从多维度延伸服务空间，中小物业建设智慧社区是城市发展的必然趋势，中小社区管理服务中存在“人力成本高”、“业主满意度低”、“物业收缴费难”等痛点，也亟需通过智慧社区建设与转型实现降本提质增收。

有关数据显示，2021 年，我国物业管理企业总数将近 7 万余家，住宅物业管理规模达到 120 多亿平方米。中指研究院发布《 2022 中国物业服务百强企业研究报告》指出，中国物业服务百强企业2021年的管理面积均值已增至近 5700 万平，市场份额升至52.31%，行业集中度进一步加强。百强企业新增管理面积中，超过半数来源于第三方项目，并购为首要驱动力。而中小微物业服务企业的营收和在管面积则存在不断收缩的风险。

2021年12月，《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》提出，到2025年年末，社区线上线下服务机制更加融合，精准化、精细化、智能化水平持续提升；2022年05月，九部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》，意见提出到2025年，基本构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型数字社区。

目前中小型智慧社区的建设和转型面临哪些痛点？

据统计，目前智慧社区的普及率约为40%，且主要分布在一二线城市，很多中小物业还没有普及。同时，由于目前智慧社区建设并没有一个好的蓝本，市面上的智慧社区产品及技术方案尚不成熟，因此各个地方的中小型“智慧社区”发展实际上处于初级阶段：

从业主体验的角度来看，由于整体使用的物联网技术应用较少，社区的整体智能化水平不足，业主的生活服务体验并不智能化：比如疫情防控背景下，很多小区业主通行、访客登记还是靠人工核验为主；车场找位难，充电难，无法实现资源共享；社区业务办理大多需要线下跑腿，线上自助服务较少，不仅不够便捷智能，还存在安全隐患。

从物业管理的角度来看，虽然部分管理系统的上线让物业名义上拥有了“信息化工具”，但其实很多工作如收费催缴、工单任务分派等依旧是依靠人工执行，降本增效的目的还不明显；

同时，由于社区管理工作多且广，不仅包含档案管理、物业缴费、工单管理、客户服务，还有综合安防、内勤管理、停车/门禁管理、充电运营等诸多板块，单个或部分管理系统的上线，不仅建设花费不少，还带来新的挑战——不同系统无法统一对账，不同品牌的软硬件也无法联动管理，物业、业主等不同人员使用起来需要操作多个端口、繁琐复杂，没有真正实现高效管理。

从物业运营的角度看，作为未来物业发展的重要增值手段之一，信息技术衍生带来的“数字资产”——智慧社区的人、车、物等数据拥有强大的增值变现潜力，而缺乏统一数据融合、开放共享的信息集成系统，大量的智慧社区“数字资产”被浪费，资源变现也难以实现。

那么，中小物业的智慧社区解决方案应该具备哪些因素，才能真正快速实现真正的智慧化转型？

首先，作为智慧城市的最小单元，智慧社区的建设也如智慧城市一样，需要从顶层设计入手。只有从一开始就将社区的所有服务、管理、运营板块纳入信息化建设统一考虑，才能确保后续所有业务板块的软硬件、数据、功能和平台的合理快速接入，所以，一个涵盖智慧社区所有板块功能的数字化“底座”是必不可少的基础。

其次，经验和细节决定成败。一个真正好用的智慧社区解决方案，需要对智慧社区场景应用、服务流程、管理痛点有深刻的理解与实践。因为只有足够了解这个行业，才能在设计过程中洞察到业主、管理方在日常生活中的真正需求，确保在使用过程中各个流程节点打通，各个管理流程智能化，实现真正“好用”。

比如一次性录入业主信息后，后续所有进出通行、自助办理等服务均可使用，不需要重复录入；所有管理节点工单均在线上智能化管理，内部流转处理全数字化，不同板块的费用也能拉通清分对账；管理方、工作人员、服务人员使用同一个系统不同入口，所有数据互联互通，实现统一管理，这些细节汇聚起来，再能让整个系统真正变实用。

最后，数字资产增值服务必不可少。它不仅应有数字化资产的留存、使用功能，还应该能分析、高效利用社区“数据资产”的能量，带来更多社区的广告、引流、衍生等增值化服务，为智慧社区实现真正的降本、提质、增收、可持续发展。

建设智慧社区是中小物业打破行业“马太效应”的重要手段，也是推动智慧城市建设的重要抓手。

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