社区是城市治理的基本单元，也是社会治理体系中的基础部分。基础不牢，地动山摇。基层社区是社会问题的集中点、矛盾的积聚区。近年来伴随经济社会快速发展和科技迅猛迭代，城市基层治理工作的复杂性和艰巨性日益凸显。唯有以高效能治理为目标，才能真正激活并释放基层活力，提升治理水平的同时推动高质量发展。

近日，安徽省马鞍山市半山花园社区“微脑”项目投用，作为该市首个社区“微脑”项目，开启了数字化赋能基层治理的新篇章。

社区“微脑”来助力

过去，社区基层治理主要靠人，无论是数据排查、问题反映，还是活动参与、便民服务，都依赖网格员“跑腿”收集，数据归集过程繁琐。此次半山花园社区建设的“微脑”项目，以数字化赋能解决了这一问题。

据了解，社区“微脑”项目采用“13644”系统框架：“1”即坚持党建引领基层治理；“3”即搭建网格连心、服务联动、网格管理三大模块；“6”即增强数据归集、工单派发、网格考核、场馆预约、便民服务、视频监控六大功能；“4”即实现社区治理网格化、数字化、精准化、智能化四大应用场景；“4”即提升社区引领能力、治理能力、服务能力、居民满意度四项指数。半山花园社区聚焦基层治理网格单元，通过社区“微脑”项目，充分运用大数据、云计算、云存储、物联网等智慧化手段，整合社区现有管理服务平台、信息数据资源、组织机制优势，实现智能化的数据采集、监控、分析，高效调配公共资源，提高社区治理数字化、智能化水平，提升民情沟通、便民服务效能。

有效解决居民诉求

基层治理的现代化是为了让居民生活更便利、社区管理更便捷，使城市管理可以“像绣花一样精细”。

通过社区“微脑”项目，社区利用信息化手段让“数据多跑路、群众少跑腿”，更好地服务居民。该项目可连接12345政务服务便民热线等多个平台，通过工单派发的形式，第一时间将居民最关心的问题推送到社区网格员的APP客户端。

项目试运行期间，半山花园社区居民李先生反映雨山公园台阶无扶手，缺乏人性化设计。收到派单后，网格员第一时间赶到现场确认情况，通过“社区吹哨、部门报到”机制及时解决居民的诉求，得到了居民的点赞。

随着社区“微脑”项目中各项功能的逐步完善，居民可以在系统里看到社区物业服务、场馆预约等信息。“如果居民要预约健身场馆，可以在微信小程序搜索‘半山花园社区’并填写预约信息即可。”半山花园社区负责人介绍道，微信小程序中还上线了“你提我办”板块，居民可以通过这一板块反映诉求。

提升服务质量和水平

“社区‘微脑’项目通过唤醒海量数据资源，将智能感知能力覆盖到了社区的每个角落。”相关负责人表示，通过平台调度运行，实现社区事件的发现、处置自动化，解决了此前依靠人力效率较低、效果不佳的问题。

依托社区“微脑”项目，马鞍山市还推出关怀独居老人、楼宇外立面安全等应用场景，涉及社区治理、民生服务等领域。其中，独居老人如果长时间没有出门，智能设备就会将相关信息推送到平台，进而推送给社区网格员；在楼宇外立面安全应用场景下，当遇到高空抛物等问题时，网格员将通过楼宇下方的视频监控探头，在系统中通过回溯的方法找到抛物住户并向相关部门反映，有效保障居民安全。

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