产业转型是每一个行业都将要经历的过程。物业行业正在经历着走向多种经营的转型之路。从目前的市场分析来看，多种经营的转型之路并不容易

物业公司这些年的经营问题，是如何增收的问题，尤其是业主增值服务做了这么久为什么数据普遍难看的问题。不是都说物业公司在社区经济时代是天时地利占尽优势吗，为什么“近水楼台不得月”呢？为什么物业公司自营的多经项目都做不好？很多物企多经部门名存实亡的原因何在？

一、物业公司的身份问题

“我们现在管理服务的小区里住着将近五十万个家庭二百万人，如果能让他们通过我们物业平台消费一千块钱，一年就是一个可观的数字，不是我没看到这个钱，问题是我们很多事情不能做。”一个物业公司老板很无奈地说。在物业行业，这样的感叹可能不是个别的，很多人只是不说而已。为什么很多物业公司看着有钱赚的生意不能做呢？

第一，管理环境不适合做。相比其他行业，物业行业有点畸形，物业公司还不是完全市场化运营的企业，既要有企业的基本职能，比如经济上要自负盈亏，同时还要承担很多社会化的社区治理职能，比如政府信息的上传下达、公共安全、环境保护等等，因此物业公司面对的外部管理者是多头的，既有政府部门，如住建、街道、公安消防等等，又有企业类主管部门，如工商、卫生、税务等等，还有物业公司专有的“婆婆”业委会。

身处这样的监管环境，如果物业公司自身再大张旗鼓地开展物业四保基础服务以外的很多经营项目，那么不管是否赚到钱，想要找你要好处的人会自然多起来，借口更加理所当然，而你还没有更好的阻止办法，不然你的项目是很难平安无事做下去的，这就是很多物业公司老板认为有些事情不能做的首要原因，因为你做了经营项目能否做得成不知道，但是认为你赚到钱的可能会很多，因此，很多时候仔细想想有些事情还是不做更好。

第二，业主认为不应该做。物业公司在业主眼里是做什么的？面对这样一个提问，物业公司可以在自己的社区里做一下调查，具体的回答可能五花八门，有说是打扫卫生做保安的，有说是管理小区的，可能还有说什么都做的。不同的地域、不同的社区、不同的公司，具体的答案内容一定差别很大，但是从全国来看，从整个行业来看，有一个共同点是认为物业是社会底层行业，是很多人不屑的职业，这叫“习惯认知”。

这种习惯认知包含二个方面的意思，一个是物业行业属于社会的低级阶层，从业人员都是低素质的老弱差的人员，另一个是物业公司的服务是包罗万象的，社区里什么事都可以找物业。这种习惯性认知会导致什么结果？

从普遍性来看，最主要的会导致很多业主对物业公司的经营性行为产生一大误会，这个误会就是“交了物业费，物业公司在做什么都应是免费的”，这对于物业公司开展经营性项目十分不利，特别是免费活动越多，这种“习惯性认知误区”越严重，物业公司收费项目越难做，因为业主认为你既然可以经常做很多的免费活动，他们都已经习惯了，就不应该收费做任何事情。

第三，员工认为不应该做。业主增值服务都是有偿的收费服务，执行的主体往往是物业公司基层人员，这对于已经习惯了做基础服务的人员来说是一个很大的挑战，这种挑战主要是这些基层员工认为自己与业主之间是管理者与被管理者的关系。

比如保安人员要经常管理乱停车的业主、保洁人员要经常管理乱丢垃圾的不文明业主等，一旦转变身份变成向业主推销东西或者提供有偿服务，感觉做这些事的时候是与物业人员身份不符的，是很尴尬的，稍微出点差错还很容易被业主指责，甚至被认为是不务正业，彼此之间产生对立情绪，这样就会导致很多基层员工内心不认同，认为物业公司做好基础服务就可以了，不应该再做吃力不讨好的事情，至少认为自己是不该做的。

归根结底，物业行业除了依托房地产行业，更需要依托的是业主。只有用心做好服务才能将物业行业的品牌做好，让企业做大做强。

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