由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。
各位朋友下午好，我是金地物业管理有限公司的姚平，今天我给大家带来的分享是《大物业时代：理性与智慧》。
今天我主要讲几个观点：1.资本日趋理性；2.行业迈向整合；3.人与技术互需；4.客户的主张开始回归。
资本日趋理性
我们都知道，从2014年第一家物业公司上市以来，现在已经50多家物业公司在A股和港股融入资本市场，这三年来我们都经历了从疯狂到理性的过程。
来看一则数据，2020年有17家物业企业IPO，募集了561亿港元，这是史上最高的一年。2021年13家企业IPO，募集了98.7亿港元。2020年IPO平均PE是55倍，2021年到25.6倍，发生了一个巨大的变化。2021年2月19日行业的平均PE达到63.6倍，从6月29日开始我们会看到顶峰的市值突破1万亿港币，后面有一个大幅度的下滑。到今年4月14日整体市值腰斩至5424亿港元，平均PE到了16.3倍，仅是峰值的26%。从这些典型物业企业这几年的市值变化可以看出，行业正在经历一个从峰值到下滑的局面。
行业迈向整合
这个行业正在经历一个剧变，有几个数据，一组数据说这个行业目前有20多万家物业公司，另外一组数据说这个行业有12万多家物业公司， 百强的占比排名都在快速增长，前10强的市场占有率也在快速增长，大鱼吃大鱼，大鱼吃小鱼，并购的事件层出不穷，合纵连横的“大物业”时代已然来临。从2019年到2020年、2021年，我们统计的收并购的宗数，到2021年达到了最高峰，上市物企典型收并购事项由17家增长至54家，行业的扩张节奏在持续加速。
2021年一季度上市的物企收购对价高达95.8亿元，超过了2020年全年的对价。再看一下量级，2019年到2020年不同量级，有更多物业企业通过规模的扩张、并购突破了1亿管理面积的大关。2018-2020年上市物业企业在管超过1亿平米的分别有8家、10家、16家。在未来，上市公司在管规模的分化将进一步扩大，我们会看到几个典型的企业，碧桂园目前已经是最大的上市物企，达到了14.37亿平米，龙湖也因为大宗收购获取了面积的大幅增长。
人与技术互需
人与技术更加需要对方，前10年技术对于这个行业进行了改造，但是还没有达到这么需要的时候，随着2020年疫情的推进，疫情促进了物业行业的快速发展和迭代。金地智慧服务从2015年开始了数字化和智慧化的改造，我们拥有管理后台，互联网平台，智慧社区，包括物联网等等。从传统劳动密集型把人开始解放出来，这个过程中主要是技术在努力地推动业务的发展，到现在业务更加需要技术。
首先因为疫情的散点多发会促生电子哨兵，一些城市在封城的时候电子哨兵起到了非常重要的作用，包括具备识别人脸、健康码、行程卡、识别是否有外地来的风险，所以变成了很多城市在封城的时候非常重要的利器。
我们再看一个刚刚发生的案例，上海因为长时间的封城导致生活物资配送成为了一个巨大的问题。4月16号上海发布外卖骑手只有1.8万人，美团、京东、阿里巴巴等企业开始不断地投放智能机器人来配送。在这种情况下，智能的配送、安全的配送变成了一个非常重要的环节。金地智慧服务在上海服务了32万客户，从原来一天只有几十单，包括米、面、油、蔬菜、生鲜等，到现在一天有上万单，金地智慧服务的员工从物业服务变成了专门的配送选手。
客户主张开始回归
个人权利主张愈发清晰和明显，导致品牌价值与服务品质的升级势在必行。看一个数据，2020年5月28《民法典》通过以后，消费者维权意识大幅增强，通过市场监督总局的一个数据，2016到2021年投诉案件的数量增速特别快，总量在2021年也是最高的，说明很多人的维权意识在增长，很多业主、客户对于在社区里的权利主张越来越清晰。95后00后逐步进入社会职场，成为主流，他们对于主张权利的要求越来越高，社会整体的知识水平在提高，包括我们在很多退休人员里面知识水平都是历史上最高的，逐步会带来客户价值的新主张，对于社区的改造、社区的氛围、邻里环境，包括老人、小孩儿的安全、养宠物、环境的整治等等都会有各种各样的主张。2021年，看微博维权客户的年龄占比可以发现，95-00后的维权主张占比最高，他们比较善于在第一时间发出自己的主张。
一个品牌要想持续发展，升级是势在必行的，因为我们的社会、技术环境都在发生变化，去年年底国家住建部发布了一系列文件，要求行业不断地规范化，包括对服务的标准、服务的价格、资金的监管都提出了很高的要求。这两天深圳市住建局发布了文件，要求所有的小区三年内要实现党组织建设，不断加强党组织对小区建设的领导和指导作用，包括对一些人员进行了相关的要求，未来很多业委会主任有可能就要和党组织交叉任职。这就是我们的变化，客户的体验已经成为客户选择这项服务、这个公司、这个品牌非常重要的因素。未来虽然随着技术的发展，客户依然需要看得见，摸得着的服务，也是决定这些物业服务企业能不能在市场竞争中继续存留，能不能拔得头筹，也是未来物业服务企业发展的必经之路。
在多元环境变化的过程中，很多物业企业需要给客户提供定制化、趋于个性化、多元化的服务体验。举个例子，金地智慧服务从去年开始对我们的服务进行定制化，对服务产品进行专业化，我们对住宅提供金地物业的专业品质服务，对非住宅提供金地商服品牌，对城市服务有金智仟城。在住宅物业方面我们对客户进行了划分，按照类别，不同社区的年龄段，以及客户的主张诉求提供了三个产品：一是若邻荟，这个品牌主张运动社区，倡导运动健康阳光；二是智想荟，我们倡导这个社区更加智能，会使用很多技术手段，包括互联网的手段；三是荣尚荟，这个品牌主张定制化、个性化的服务，对不同的客户有任何需求我们都对应有不同服务的产品和标准。除此之外，我们从资产到客户全生命周期都需要多种多样的服务，我们提供楼宇多样化、电梯维保、资产管理、空间的装修运营，包括现在我们做的高科技SaaS产品，为中小物业公司提供服务，包括为我们的B端客户提供餐饮配套服务等等，这都是应对社会的变化，客户的变化，技术的变化，政策的变化提供多元的标准化专项式的服务。
最后，特别欢迎更多企业可以同金地智慧服务联手，通过大家的联合把这个行业做得越来越好。
2022广州物博会将于9月26-28日，在广州保利世贸博览馆盛大开启。
本届博览会以“科技赋能美好生活”为主题，紧扣政策脉搏，特别新增“全域服务治理展区”，同期举行20+场行业活动，预计吸纳400多家优质展商，全面覆盖物业上下游产业链，为广大企业提供更多展示、交流的机会，促进物业行业的融合发展。
中国大型物业展
2022广州国际智慧物业博览会已全面启动
目前展位正火热征订中
9月26-28日
与你相约，共赴盛典！
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