智慧社区建设“痛点”分析

社区是城市的细胞，也是城市居民发展和生活的载体。那，如何让居民生活更美好？智慧社区建设是关社区是城市的细胞，也是城市居民发展和生活的载体。那，如何让居民生活更美好？智慧社区建设是关键！但智慧社区建设并不容易，有以下几个痛点需要解决……

未来智慧社区有三个非常强烈的特征，第一个有智能的硬件，各种互联网的探头、边缘计算服务器、face ID、5G技术甚至区块链技术等；第二个会叠加大量智慧软件，比如今天做的私有化定制，让不同用户在上面用，业主、物业包括周边商家、政府，会形成网络；第三，会有各种全方位服务，例如保险、医疗、社区养老等。中国面向未来展望，一定会产生智慧的服务，这个服务是今天通过科技叠加和创新一定会产生的。

一.智慧社区

智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

智慧社区涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域。

其实早在2014年5月，住房和城乡建设部就发布了《智慧社区建设指南（试行）》，提出“争取到2020年，使50%以上的社区实现智慧社区的标准化建设，同时建立可持续发展的社区治理体系和智能化社会服务模式，建立完善的社区服务体系”。

社区的智慧化程度是体现一个城市发达程度最重要的指标之一。智慧社区的建设和发展关乎民生质量，它能够更好地推进社区生活服务和管理水平，使社区服务管理更高效、智能，使社区生活更舒心、便民，从而提升社区整体生态水平。

二、“智慧社区”建设“痛点”分析

2020年初爆发的新冠肺炎疫情，各大城市普遍启动了严格的基层社区化管理，促使智慧社区的落地应用进入加速阶段，同时也暴露出了社区管理中的很多问题。

想要真正实现智慧社区的有效落地，全面提升居民生活品质，还有以下几个痛点需要解决。

一、智慧社区建设缺乏系统性统筹，服务整合能力不足

一方面，各个城市的经济发展程度不同，受限建设成本、消费水平等因素，致使智慧社区在不同城市和地区间的发展规划和成果差异较大。同时，参与智慧社区生态建设的主体众多，包含政府部门、房产开发商、物业/社区运营商、业务提供商、系统集成商等，各方在软硬件应用、服务提供等方面存在标准不一、各自为政现象，导致智慧社区建设生态分散，服务无法被有效整合。

二、硬件产品不兼容易造成信息孤岛

另一方面，由于智慧社区中的智能产品开发面多种协议标准的抉择，导致归属不同厂商的不同硬件难以做到相互兼容，不同硬件之间无法交互，彼此形成一个个孤立、分散的“信息孤岛”，没有整合，限制了社区内各个智能硬件的协同发展。

三、居民主体性和参与度体现不足

在社区智慧治理方面，建设内容以社区管理平台的建设为主，主要目的为提升社区政务管理和事务办理效率，不能充分发挥居民的主体性和参与度。目前社区治理的智慧化仅停留在社区管理技术手段的信息化这一初级阶段，与智慧治理“治理结构优化”的目标仍相距甚远，居民无法真正参与到社区治理的环节中。

四、智慧社区仍处于基础服务阶段

目前智慧社区建设仍在探索阶段，大多数产品应用还停留在满足物业基础服务上，只能有限满足居民生活需求。同时，社区居民的消费、娱乐、生活等需求场景间也存在壁垒，导致无法获得敏捷高效的一站式服务。