由广州市物业管理行业协会发起，中国商业物业发展建设工作委员会、广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州旭杨国际展览有限公司共同主办的“2021广州国际智慧物业博览会”（下称“物博会”）于10月27-29日成功举办。

碧桂园服务执行董事、总裁李长江表示：“物企不重视对业主的服务，终究会得‘癌症’，真正做好服务是困难的，但不抓服务的企业没有好结果。”

碧桂园服务以“新物业·智享生活”为主题，围绕大物业管理与大社区服务两大板块，全面展示了其在红色物业、城市服务、智慧物业与社区生活服务等多个方面的创新举措与成果，展位亮点云集，吸引了与会嘉宾、展会观众以及现场媒体的关注。

碧桂园服务本届展台以品牌色“智慧蓝”与纯净白为主色调，配以简洁圆润的线条设计，寓意科技与人文在物业服务中的融合。在本届展会的高峰论坛上，碧桂园服务执行董事、总裁李长江发表了名为《价值服务，成就服务价值》的演讲。他表示，物业服务已经进入4.0价值服务时代，物业管理工作是关系百姓安居乐业的民生工程，物业企业始终要坚定不移地为国家做贡献，坚定不移地把业主放在心中。 

01

党建引领构建红色物业

融入基层推动共同富裕

进入碧桂园服务的主展位，参观者首先被一个亮丽的红色展窗所吸引。该展窗展示了碧桂园服务近年来在党建引领工作、推进“红色物业”建设方面取得的成绩。

碧桂园服务坚持党建引领物业，打造红色队伍与红色服务：组建党员先锋队，打通党组织联系服务群众“最后一公里”；加大对社会公益和乡村振兴的支持，推广扶贫农产品的斤数连续三年位居全国物企第一；参与社区应急管理，做好防疫工作，确保全国碧桂园服务小区无一起公共区域新冠感染案例，项目一线在岗服务人员无一人感染确诊或疑似案例；在2021年河南防汛救灾中，成立多个党员救灾小分队，助力群众安全度汛。

02

助力城市更新

与城市合伙人共生共荣

“十四五”规划提出，要实施城市更新行动，推动城市空间结构优化和人居品质提升。碧桂园服务近年来紧跟国家城镇化发展进程，从社区服务向城市综合一体化服务延伸，积极做“中国新型城市治理公共服务探行者”，发展城市公共服务、城市资源经营、城市数字治理三大核心业务，助力城市高质量发展。

本次展会，碧桂园服务城市服务展示了其在上述三大核心业务方面的20大产品，并详细介绍了业内首个“城市合伙人”发展计划，该计划旨在与合伙人实现资源整合、共生共荣。截至2021年6月30日，碧桂园服务的城市服务业务已覆盖超150个城市。

03

AI应用打造“天石云”

八大场景智享生活

服务科技化、智能化已成物业行业发展必然趋势。碧桂园服务积极拥抱数字化，近几年来累计研发投入超7亿元，超百位科研人员研发物业机器人，“我们致力于升级服务手段，推进服务科技化，不落后于时代，并为业主提供更好的服务。”碧桂园服务执行董事、总裁李长江在演讲中强调。

基于大数据与AI算法，碧桂园服务打造“天石云”平台，搭建起物业数字化管理模型以及全场景产品矩阵。目前，其已在超过3000个项目落地。“天石云”展区呈现了其在社区所覆盖的八大场景——人车出入、设备维保、品质管理、人员调度、收费缴纳、公区安防、呼叫物业管家、数据分析，并形象描绘了各项科技服务产品在小区生活中的应用情况，激发现场观众对智能化社区生活的憧憬。

04

深耕社区生活服务

满足业主多层次生活需求

近年来，物管企业不断进行多元业务开拓，创新服务内容和模式，增强自身竞争力的同时持续为客户带来新价值。国家和有关部门也相继出台多项政策，支持物企发展社区生活服务，满足居民多层次高质量的生活需求。

在大社区服务展区，可以了解到碧桂园服务布局社区生活服务的全貌：在本地生活方面，打造一刻钟便民服务体验中心“楼下”，推出“美好365”会员权益集成体系，业主无需出门，即可实现商品到家、服务到家；发展社区保险经纪业务，目前保费规模约2亿元，为员工和业主提供全方位的保障；打造家装服务品牌凤凰置家，为客户提供一站式全品类家居家装服务，既助力家装品牌发展，也能让业主享受到优质的拎包入住体验；家政服务品牌“凤凰到家”，通过开设家政培训班，输送家政服务人才，平均0.78分钟就能接到1位业主订单，而且满意度达98%。

“物业服务的‘价值’体现在：一是让提供服务的物业人认识到自身的价值，二是让业主感知到服务的价值。”李长江表示，“物企不重视对业主的服务，终究会得‘癌症’，真正做好服务是困难的，但不抓服务的企业没有好结果。”进入价值服务时代，碧桂园服务始终以人为本，探索物企发展的新路径，提出了“新物业”并落地布局，聚焦发展大物业管理和大社区服务业务，深挖业主需求，进行多元业务开拓，以服务持续为客户创造更多价值。