2024年2月29日，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会主办、广东各地市物业行业协会（房地产协会）协办的广东省物业管理行业高质量发展大会在广州隆重召开。

深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠在会议上以《从“四因说”谈物业管理行业高质量发展》为主题作专题演讲。

深圳市物业管理行业协会会长 陈耀忠

今年开春以来，广东省新春第一会高质量发展大会在深圳召开，充分体现了省委、省政府对深圳这座创新之城高质量发展寄予的厚望和信心，更寄托着省委、省政府对深圳打造湾区高质量创新发展高地的新期待。

广东省物协紧抓机遇，谋势而行，在省政府高质量发展大会后，第一时间召开全省物业管理行业新春第一会，聚焦物业产业话创新、谋未来，彰显了省物协在贯彻落实省委、省政府高质量发展会议精神、加快推动全省物业管理行业高质量发展中的坚强意志和坚定信心，擂响了广东省物业管理高质量发展奋进催征的战鼓。

在推动物业行业高质量发展方面，每家企业都有不同的探索与实践。但是物业管理高质量发展，究竟要高在哪？是体现在收入、规模、业态、技术、管理水平、还是满意度？首先，我想借用古希腊哲学家亚里士多德提出的“四因说”，谈谈我对物业管理高质量发展的一点体会。

“四因说”包括目的因、质料因、形式因和动力因。

一是目的因。目的因意味着事物的终点。这个是其他三个“因”得以成立的重要前提条件。也就是我们推动物业管理高质量发展的目的是什么？住房和城乡建设部部长倪虹曾指出，物业管理是重要的民生行业，是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。由此看来，物业管理高质量发展的“目的因”就是通过我们的专业服务，更好地满足居民群众对美好生活的向往。物业管理高质量发展应让业主安全感更有保障、获得感成色更足、幸福感更可持续。相信这也是我们行业的共识。

二是质料因。质料因是构成事物的材料。物业管理的质料其实就是各方主体，包括建设单位、业主、物业企业、政府等等。我们常说，物业小区是社会的基本单元，也是社会治理中服务群众的“最后一公里”。据了解，物业管理是社会投诉占比最大的行业，物业管理矛盾纠纷成为了整个社会关注的焦点。简单地将物业小区的投诉归因于物业管理行业是有失公允的。同理，只有物业管理的各方主体高质量积极参与，行业高质量发展的目标达成才有可能。

三是形式因。形式因是事物内在关系的表现，是事物的本质。不同的关系就会有不同的结果。去年，我们联合市委党报《深圳特区报》推出多期物业管理行业高质量发展报道，聚焦物业行业新领域、新赛道、新技术、新模式、新业态，挖掘出了很多优秀的案例，为行业企业高质量发展提供了很多可供借鉴的经验。但这并不能有效实现高质量发展目标。各方主体角色归位，建设单位建好房，业主和物业企业按约定履行各自的权利和义务，政府营造好营商环境，并做好市场监督作用。物业管理的高质量发展局面才能呈现。

四是动力因。动力因是事物运动变化的引擎。驱动高质量发展的动力有很多，比如人才、科技、资源、创新等等。但我认为，在物业管理行业中，最重要的是市场化的奖赏机制。物业管理行业发展四十多年，“公平竞争，优胜劣汰；公平交易，等价交换”的市场规则仍然是失灵的。在市场规则失灵的情况下，去推动行业高质量发展，我相信，会收效甚微。只有市场规则在物业管理行业充分发挥作用，物业管理的高质量发展才有其持续的驱动力。

物业管理40多年发展中，一代代物业人摸着石头过河，在实践中探索出了很多有益的经验。但随着时代发展，一些问题需要我们重新审视和思考。我们要巩固自身优势，也要坚持问题导向，解放思想，提升境界，更新观念。要善于跳出行业看行业，站在全国看广东，在“乱花渐欲迷人眼”中保持“乱云飞渡仍从容”的定力，在不断“破立”中学会以变应变，适应潮流。

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