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为满足新时代人民群众对美好生活的需求，2021年12月，住房和城乡建设部出台了《完整居住社区建设指南》，鼓励运用互联网、大数据、人工智能等技术，建设物业管理服务平台，在公共服务、商业服务、设备管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服务内容。万科物业坚持科技赋能，“以养代修”，消除管理盲区，提升服务品质，积极探索物业服务智慧化模式和助推智慧社区建设。

上海万科天空之城位于虹桥商务区17号线徐盈路站附近，是万科打造的集商住办一体的TOD4.0全新升级产品。

无人化值守，智慧化通行，是广大业主日常生活中最直观的感受。而隐藏在角落里的设施设备房，其运转情况却时刻决定着业主水、电、梯的使用体验。传统的作业模式下，维修员每天都要巡检设备房，往返于各个设备房之间还要耗费大量的时间和精力，还不能实现24小时覆盖。现在，万科物业通过安装网关、感应器、智能电表和摄像头等智能设备，以线上巡检替代线下巡检作业，实现24小时无间断检测，达到对在管小区的全时段风险管控。

“前几天物业通知我，有一个设备房全面公开的活动，我也报名参与了，虽然一开始我并不了解设备房到底是什么。参观后我才发现，原来我们小区的设备房如此干净，万科物业还一一讲解了设备的功能以及运作原理，他们敢于把那些不为人常见的地方，让我们业主公开来检阅，真是做到物业管理最大的透明化！”上海天空云之谷社区的业主张先生告诉记者。

万科物业对于小区设备设施的管理，始终奉行“以养代修”的理念。坚持将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，才能有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，同时为业主降低设备运维成本。对此，上海万科天空之城云之谷采用“周期性”和“临时性”工单相结合的设备养护方式，二者相结合，确保设备运转不掉线。

“项目采用周期性工单保养周期，通过工单在线上统一排程后，定时定量向工作人员手机进行派件。”上海万科天空之城云之谷公共维修专业经理表示，工作人员在周期内完成处理，同时将处理情况和设备状态反传给系统，真正做到“验收留痕、有依有据”。

据了解，“周期性”工单包括周期巡检和周期保养两种形式，通过巡查设备参数电压、管道漏水情况、对基座和接地线进行加固及添加润滑剂等工作，确保设施设备正常运转。其中，巡检做到每天1次，保养做到每周1次，并向外公示。“临时性”工作是指设备状态异常、故障时，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。

“2022年11月23日，接到小区22单元业主临时工单需求，业主表示家中水压不稳定，水龙头的出水量忽大忽小。工作人员接到这个临时工单，立即对水泵房进行检查，发现是叶片损坏导致，随即紧急联系供方对水泵进行维修，在短时间内帮业主解决了燃眉之急。”侯经理说。

万科物业通过给设备加装“传感器”，实现对设备设施的远程巡检。经过大量现场数据及图片的采集，实现关键业务场景的AI镜头警告，同时通过积累的大数据，结合智能算法，对设备异常问题实现预判。“一旦发现问题，临时工单就会被触发，智慧工单系统会根据不同小区、位置，查看未领单据，转发给指定合适工作人员。”侯经理表示，所有的工单，员工完成后，会拍照反馈至系统中，经由指挥中心确认完成后，形成工单闭环。

未来，万科物业将践行“阳光透明”的服务理念，坚持科技赋能，“以养代修”，解决业主多种诉求，提升物业服务效率，为业主提供更优质、更智能的社区服务。

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