如何让业主更便捷、更全面地了解社区信息、参与社区决策？杭州四季青街道推出“电子业主卡”和上邻智慧在线平台，提升物业管理水平，助力城市社区自治。

电子业主卡究竟有哪些功能？

1、小区信息实时掌握，共同监督公开透明

物业管理、维修资金、经营性收益等信息公开透明，所有业主都可经过实名验证查询小区信息，共同监督小区事项，减少因信息不公开和不对称造成的矛盾和误解，充分保障业主的知情权和监督权。

2、投票表决线上参与，共同决策公正高效

提供一站式业主身份认证、投票、唱票统计等服务，物业选聘、业主大会等直接通过电子投票，解决纸质投票流程不清晰、公告通知难、投票参与难、身份核验难、统计核算难等多个难点，确保结果透明、公正、合法，充分保障业主的投票权和表达权。

3、物业服务一键联系，共同守护美好家园

环境卫生、绿化养护、报事报修、公共区域维护等，通过电子业主卡即可向物业服务企业进行反馈，且处理进展公开可见，物业服务企业处置、反馈和答复的及时率纳入服务企业评价评级体系，激励物业企业提升服务质量。

4、监督考核业主参与，共同参与小区建设

建立线上评价平台，促进居民树立主人翁意识，积极建言献策，提出意见建议、进行服务实时评价、在线咨询投诉等，让小区可以有更多公共事务交由居民共同决定和参与，提高居民对所在小区的归属感。

四季青街道被列入“电子业主卡”融合唯一推广试点区域

“电子业主卡”是数智杭州建设和未来社区管理的一种探索，是杭州创新推出针对住宅小区住户的电子证件系统。基于市住保房管局建立的“人-房-幢-小区”的精准关联数据库，业主完成浙里办实人认证后即可一步领取，并可为非业主使用人（家属、租客）开通副卡。凭电子业主卡可行使投票表决、维修基金及经营性收支查询等业主法定权利，了解小区各类信息通知，并快捷连接报事报修等物业服务。

近期，杭州市住房保障和房产管理局已将四季青街道列入“电子业主卡”融合唯一推广试点区域，明确要求将“业主电子卡”作为住宅小区居民的官方数字身份，用于基层自治、业主服务及参与公共事务决策等各类小区生活密切相关的应用场景。目前，钱运社区、城星社区、钱景社区、水湘社区等小区的试点工作已铺开，辖区一半商品房小区领卡率已达到50%以上，悦府、涌璘府、留香园、御道江河汇流公寓等小区电子业主卡覆盖率已超过70%。

御道江河汇流公寓三区，是四季青街道试点组建物管委的小区。通过“上邻智慧物管平台”，仅用42天时间就完成了物管委的组建工作。此外，还通过“电子业主卡”和上邻智慧在线平台，指导产生了物管委员会业主代表名单。

小区物管委组建后，线下召开了物管委第一次会议，并在会上同步开通智慧物管平台办公小助手系统权限，解决物管委在实际工作中需要涉及的会议记录、表决签字、用印管理、财务流程、工作记录、信息发布等问题，以数字化改革推动小区自治。

在杭州四季青街道，居民凭借一张“电子业主卡”即可行使业主大会投票决意、维修基金及经营性收支查询等业主法定权力，了解小区及社区各类信息通知，并便捷连接报事保修、服务评价、小区通行等专业化物流服务。

随着我国城镇化进程加快，加强小区自治和提高物管水平，营造一个智慧、和谐、舒适的人居环境，已是人们对美好生活向往的一部分。作为物业管理委员会数字化治理的先行者，四季青街道在“打造智慧物业，共建共享美好杭城”中，探索出了新老小区物管服务的可复制模式，提升了居民的满意度和幸福感。

下一步，四季青街道还通过数字化和智能化的手段，帮助辖区物管委在数字化透明办公、业主委员会组建、业主大会投票等方面提供专业化的流程指导、标准化的系统支撑、智能化的硬件辅助，形成可推广的“数智物管”经验，并逐步实现全区域覆盖，助力“数智杭州”建设。

数字赋能基层治理，为社区治理“老大难”问题提供智慧解决方案，让居民畅享智慧生活！

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