10月28日，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》正式发布，为2026-2030年中国经济社会发展指明方向。规划建议中明确提及 "实施物业服务质量提升行动"，将其作为推动房地产高质量发展、建设 "好房子" 的重要举措。
前不久，住房城乡建设部部长倪虹强调“物业服务要解决好群众有感的‘关键小事’！”，戳中了千万业主的心。
而“物业服务质量提升行动”是什么？哪些小事是业主最在意的？
阳光透明信息公开
提高物业服务的监管力度，其中重点在于关键信息的透明与公开。例如上海提出健全“6+N”信息公开机制，要求服务合同、收费标准、收入明细、办事制度、服务履职报告、联系方式等应确保业主知情。
问题导向提升服务
“关键小事”就是“头等大事”，是今年的重要论调，要求以实际行动解决民生问题，也成为了物业服务质量提升的重要抓手。北京就要求以问题导向，提升居住品质，敦促物业解决停车难、快递进门难、垃圾分类、电梯老旧等居民的普遍关切。
科技支撑智慧物业
最值得注意的一点，是各地都提到了以科技助推服务升级，促进行业整体的智能化转型。如江苏省提出“拓展智慧物业应用场景”。山东省要求主动适应数字化、信息化、智能化的发展，积极探索“人工智能+物业”。北京鼓励物业企业通过安装智能设备、升级服务系统提升智能化服务水平。上海推广建设智慧物业服务管理平台。
当前，我国城市发展从大规模增量扩张转向存量提质增效，物业行业也告别了盲目追求规模的粗放增长，进入回归服务本源的周期。越来越多的物业企业意识到这一点：真正留住业主的不是花哨的各种“服务名目”，而是把基础“小事”办扎实的朴素真心。
服务品质从不是靠口号堆砌，而是藏在每一次及时的维修、每一处干净的角落、每一次耐心的回应里：
电梯里的一张便民联系卡
雨天门口的一把共享雨伞
夜间亮起的一盏维修应急灯
......
这些看似微不足道的细节，恰恰最能触动人心。
其实，面对业主在意的这些“关键小事”，有不少物业企业早已行动起来，用实实在在的做法解决问题，为这个行业凭添了一份“小温暖”：
比如，快速响应，不让业主等太久，这虽是物业的“基本功”，却也是需要不断提升的内功。
在这一方面，以万科物业为例，其推出了“1530服务法则”：业主报修后，15分钟内必须联系业主确认情况，30分钟内维修人员要赶到现场。
2024年冬天，北京某万科小区有业主反映家里暖气不热，早上8点打电话，8点10分物业就回了电话，8点25分维修师傅就上门了，检查发现是暖气片堵了，半小时就疏通好，当天家里就暖和了。
还有龙湖智创生活，针对电梯困人问题，规定“3分钟内远程安抚、10分钟内现场救援”。
有一次，重庆某龙湖小区一位老人被困电梯，按下紧急按钮后，3分钟内就接到了物业的电话：“阿姨别着急，我们的人已经在赶过去了！”不到10分钟，维修师傅就打开了电梯门，老人说：“虽然被困了，但听到物业的声音，心里就不慌了。”
物业的“快”，不只是速度，更是一种态度。
比如，通过数字化技术带来更方便的服务，对企业省事，对业主也省心。
以碧桂园服务为例，
其在小区里装了“智能巡检机器人”，机器人能24小时巡逻，发现垃圾桶满了、路灯坏了，会自动上报给物业，物业收到信息就安排人去处理。有业主说：“以前晚上散步，偶尔会遇到垃圾桶满了没人清，现在基本看不到了，机器人比人还‘勤快’。”
比如，关注特殊群体，把温暖送到心坎上，让物业不再是“冷冰冰的服务”。
保利物业就有个“长者关怀计划”，给小区里的独居老人建了专属档案，记录老人的年龄、健康状况、紧急联系人电话。
每个月，物业工作人员都会上门走访两次，帮老人检查家里的水电设施，看看有没有漏水、漏电的情况，还会帮老人买买菜、取取快递。去年中秋，广州某保利小区的张奶奶，子女都在外地，物业工作人员提着月饼、水果上门，陪张奶奶聊了一个多小时天，张奶奶说：“虽然孩子不在身边，但物业的人跟亲人一样，心里暖得很。”
比如，最基本的“干净”，这是业主每天都能看到的小事。
在这一方面，中海物业实行“定岗定责”，每个保洁员负责固定的区域，早上7点前要把负责的区域扫一遍，上午10点、下午3点还要各巡查一次，看到垃圾及时清、看到污渍及时擦。
上海某中海小区的业主说：“我们小区的垃圾桶，从来不会堆到溢出来，就算是过年的时候垃圾多，保洁员也会加班清。而且垃圾桶旁边总是干干净净的，夏天也没有臭味，住在这儿心情都好。”还有旭辉物业，对小区的绿植呵护有加，春天会给树浇水、施肥，夏天会修剪枝叶，秋天会扫落叶，冬天会给耐寒的植物裹上保温膜。有业主说：“我们小区的绿植长得特别好，一年四季都有绿色，春天有花、秋天有果，跟住在公园里似的。”
这些物业的做法，没有多么惊天动地，都是围绕业主的“小事”下功夫，但正是这些小事，让业主感受到了实实在在的温暖，也让“好物业”的口碑传得越来越远。
因此，正如倪虹部长所说，业主的“小事”，实则是物业的“大事”，更是社区和谐的“关键事”。物业把这些“小事”放在心上、抓在手上，用日复一日的坚持做好细节，才能筑牢社区治理的根基，让每个家园都充满民生温度，这正是物业服务最本真的价值所在。
