2025年9月11-13日，第六届广州国际智慧物业博览会在广州·保利世贸博览馆圆满举办，并于9月11日下午举办社区增值论坛——“从场景中增长”社区多种经营与主营融合发展交流论坛！

时代邻里控股有限公司副总裁丁志刚先生在会议上以《重塑物业企业的价值引擎与增长逻辑》为主题作专题演讲。

时代邻里控股有限公司副总裁丁志刚

*本文根据演讲嘉宾的干货进行梳理，谨用于交流分享

丁志刚先生指出，过去我们在决策过程中通常将价格作为首要考量因素，时效次之，情绪体验则相对靠后；只要价格具备足够吸引力，即使服务水平有所不足，仍可能促成购买。然而，当前这一优先顺序正发生根本性转变：情绪价值逐渐占据首位，紧接着才是时间和价格。

“价值”如何通过“价格”体现

回顾我们过去销售任何产品、做任何业务，成交的核心无非几个方面：一是便宜，二是性价比，三是情怀，四是文化，贯穿始终的基石，是“信任”。

所有产品的购买决策，最终都围绕几个维度：它能帮我省多少钱？能为我节省多少时间？整个购买过程和使用体验，是否让我感到愉悦？商家的服务态度如何？

我们再看一组数据：中国现有约3亿单身人口和3亿60岁以上老年人口。这两个群体特征显著：当下的单身者多为主动选择，经济独立，只需对自己负责；而新一代老年人，拥有社保和积蓄，不再全身心为子女奉献，更愿意投资于自身的生活品质。他们的共同点在于“为自己消费”。

这6亿人口几乎占据中国半数，且比例仍在扩大。结婚率自2013年高峰后持续下降，人均寿命延长，生育意愿走低，社会正趋向“不想生、不想结、人均寿命延长”的结构。若从这个视角重新审视所有行业，关键在于我们如何重新定义“价值”，而非单纯追求技术先进。

以物业行业为例，若仅试图通过技术革新来体现价值或建立优势，几乎不可能成功。技术在此领域往往是最后落地的，真正的突破在于从趋势中洞察方向。

以情绪价值为内核，重塑消费市场

面对单身经济与银发经济这两大趋势，我们该如何切入？虽然其规模巨大，但现实中却常感无从下手。目前针对单身经济的产品多集中于宠物相关；而银发经济则因需求分散，难以像女性或儿童市场那样形成专属品类。

那么，如何为这些人群创造价值？我们来看几个例子：像拉布布这类潮玩，价格很高，但它的价值并不在于使用或交换，而在于带给人的情感满足；短剧市场火爆，用户愿意为虚幻的剧情付费，也是为了填补情感空缺。这些现象指向一个结论：产品的物质价值趋近于零，情绪价值却可以无限大。

传统价值理论基于使用价值与交换价值，但今天，情绪价值已成为主导。用户可能并非需要某产品，只因喜欢某个主播或享受购物过程，就产生了购买。如果我们仍停留在比拼价格、功能、效率的层面，便是以旧思维应对新市场。

如何创造情绪价值？主要有两个路径：一是产品本身能带来情绪体验；二是营销过程能调动情绪。若想从情绪价值切入，要么研发自带情绪价值的产品，要么优化整个营销链路，让用户在过程中获得积极感受。

●单身经济：核心是“超龄未领证”，消费心态更自我，注重当下体验。

●银发经济：应聚焦“银发中的黑发族”——即心态年轻、追求时尚、不愿被年龄定义的老年人，他们有钱有闲，更愿为品质与体验买单。

物业的改变

那么，回到物业行业，我们该如何抓住这些机会？我认为，物业公司至今在经营上没有太大突破，主要原因有两个：一是自身能力不足，二是组织架构、意识和操作方式还停留在三十年前。物业从地产的附属部门，到追求利润，再到上市，整个过程都缺乏充分准备。如果物业公司还把“满意度”作为核心目标，经营就很难有未来。

我们应该把满意度作为经营的前提和保障，而不是终极目标。把社区视为一个生意场，把家庭资产管理和家庭消费作为核心业务，让物业团队在保障基础服务的同时，开展经营活动。如果我们能实现这种转变，物业公司就有可能真正抓住社区经济的机遇。

要实现这一点，我们需要解决项目密度问题，确保每个业务的覆盖达到经济规模。同时，要敢于调整组织架构和激励机制，让物业从“服务管理者”转型为“社区经营者”。如果我们能做到这些，物业行业才有未来，否则，这个机会很可能被外部竞争者夺走。

丁志刚先生最后表示，如果我们能够重新认识价值，重视情绪价值，调整组织重心，把满意度作为前提而非目标，那么物业行业依然充满希望。关键在于，我们是否敢于变革，是否愿意把物业公司从传统的服务提供者，转型为一家真正懂生意、会经营的企业。