*2025年9月11-13日，第六届广州国际智慧物业博览会在广州·保利世贸博览馆圆满举办，并于9月11日下午举办主论坛——“聚焦品质提升服务 共建和谐美好家园”第六届物业管理创新发展论坛！

越秀服务执行董事兼行政总裁、越秀物业党委书记、董事长王建辉在会议上以《用心用情，未来已来》为主题作专题演讲。

越秀服务执行董事兼行政总裁、越秀物业党委书记、董事长王建辉

*本文根据演讲嘉宾的干货进行梳理，谨用于交流分享

王建辉先生表示，当前物业服务行业的核心在于用心用情、做好服务，同时未来已来，要看清未来的路。此次报告内容基于过去一年在越秀服务的所见、所思和所做，与物业同仁分享，助力企业对业主做好服务。

做好阳光服务，站在未来看现在

王建辉先生列举了两个以 10 年为周期的关键节点与政策文件，为行业未来发展指明了清晰方向：

● 今年7月15日召开的中央城市工作会议，鼓励大力发展生活性服务业，提高公共服务水平，着力建设便捷高效的智慧城市。建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市，距上一届会议时隔十年，用10年的时间来看这件事情对未来发展和方向非常清晰。

● 今年8月21日国务院发布的“人工智能+”方案，10年前国务院发布“互联网+”方案，中国移动互联网便快速崛起，APP、小程序扫码、物联网广泛应用，站到新的起点看未来10年，人工智能一定会带来非常大的变化。

从产业周期来看，当前正处于以康德拉季耶夫周期为代表的第四次工业革命起点，人工智能、物理空间与数字空间融合、脑机接口、可控核聚变、基因技术等核心领域的突破，将深刻改变人类生活与工作方式，也为物业行业的技术赋能提供了时代背景。

AI-Driven，以客为尊

在AI快速发展的时代，物业作为服务行业，“以客为尊”是永恒的出发点，未来的AI战略将带来两大变化，一是通过AIOT（智能物联网）实现对设备和空间的精细化管理；二是借助智能体（AIagent）优化客服服务和社区运营。

基于此，他预测未来物企将呈现 “三个一体化” 发展：

☆业务和财务一体化：业务发生变化，财务实时发生变化，应收、应付、服务数据必须和财务系统完成整个耦合。

☆软、硬、服一体化：对物的管理和对人的服务，服务必须用软件和硬件加强加持。

☆基础业务和增值业务一体化：围绕物业服务向业主提供增值服务，获得更好客户满意度。

以出行与经纪行业在移动互联网时代的技术重构为例，指出“技术平权”正推动物业行业向更加规范、高效的方向发展，物业服务企业须坚持以客户为中心，不断提升服务品质。

科技赋能，数智转型

越秀服务在过去一年积极推进集团智慧中心平台的搭建，实现项目数据的全面贯通与实时监控。目前已实现智能通行系统全覆盖，并试点应用激光修剪、智能浇灌、无人扫地机等智能化设备，有效提升作业效率与服务品质。

搭建集成指挥中心是企业的刚需，通过四个方面提升管理集成、高效：

☉ 基于云坐席的车场管理：实现远程监控与高效调度；

☉ 基于AIoT的设备设施管理：通过自研终端设备，实现对十大类、20种设备设施的秒级监控与故障预警，从原来的通信协议升级至4G，扩大监控范围并支持更广泛的连接，目前已经完成初步样板的研发，即将全国规模化铺设；

☉ 基于AI的品质管理：通过AI视觉技术，囊括传统的CPU、GPU到NPU整个处理单元，实现了云、边、端协同异构算力，对项目现场人员离岗、环境异常等情况的智能识别与管理，帮助企业提升AI品控效率。目前已在 14 个项目落地；

☉ 基于Agent的客户服务：未来AI应用，Agent最核心的一个应用，利用金牌数据训练模型，构建物业管理场景下可靠数据，实现千区千面。

多元生态，和谐共荣

越秀服务积极推进多元生态和和谐共荣，更新客户服务中心会所化，把咖啡引入，把书吧引入，既有传统文化的传承，又有面向新需求的变化。

围绕社群活动，形成4+X社群活动体系，围绕暖光盛典、春苗行动、花蕾计划、甜果生活节持续做对客服务，持续发力业主生活的场景和服务增值。

随着社区在不断发生变化，越秀服务推出“悦焕新”计划，倾听客户声音，焕新社区，持续投入老旧社区；围绕做好增值服务的同时做好党建引领，持续把“越+亲”党建引领作为党建品牌；构建红色组织的同心圆、红色服务的活动圈和红色文化的生活圈；积极推进ESG与企业治理相结合，得到了万德、标普、MSCI 等国际知名机构认可，稳居中国物业行业 ESG 得分前列。

王建辉最后表示，越秀服务将始终以 “用心用情” 为服务内核，持续推进未来整个环境绿色、社会和谐。