2024年9月11日，第五届广州国际智慧物业博览会隆重开幕，当天下午，2024中国（广州）国际智慧物业管理产业高峰论坛在广州保利世贸博览馆一号会议室（5号馆）隆重举行。
在本次论坛上，中海物业执行董事、行政总裁肖俊强作了题为《向内生长 向新而行》的精彩分享，以下为发言实录：
中海物业执行董事、行政总裁
肖俊强
感谢广东省物业管理协会组织这样一场行业盛会，我很荣幸能够在这里与大家交流一些感悟心得。
举世瞩目的巴黎奥运会刚刚结束，中国代表团获得40枚金牌，创造境外参赛最佳战绩，广东省也创造了奥运会历史最好参赛成绩，金牌数、奖牌数均居全国各省市第一位。我们广东不仅是“奥运强省”，也是“物业强省”。广东不仅是内地物业管理的发源地，也是大部分头部物企的总部所在地。物业管理行业如果要像很多奥运项目一样长盛不衰，就需要稳定的服务品质，良好的市场口碑，多业态、多场景的服务能力，要苦练内功，向内生长，积累厚度，向新而行。
最近，住建部倪部长指出，建设“好房子”需要好标准、好设计、好材料、好建造、好服务。“好房子”需要好服务，应下大力气提高物业服务水平，拓展养老、托育、家政等线上线下的生活服务。把“好服务”放在最后，不仅因为物业服务是最后一环，更意味着责任重大。真正的“好房子”，不仅要建得好，也需要好服务、好物业的久久为功，更需要政府治理、市场治理和基层治理的协同。
物业管理经过四十年的发展，逐渐专业化、规范化、精细化，放眼未来，物业行业如何实现高质量发展？我想从两方面来谈谈看法。
高质量发展的前提是完善优质优价的市场化竞争机制。
物业服务是典型的劳动密集型行业，人是服务的主体。用工成本不断上涨，物业费收入减少，企业双向承压，必定会限制对提升服务品质的投入。与此同时，业主对物业服务的预期和提升品质的诉求并未降低。低价格与高标准服务的矛盾日益凸显，并不利于业主的权益保护和企业的长期健康发展。物业行业的高质量发展，迫切需要多方建立市场化观念，不断完善竞争机制，让市场成为调节物业服务供需关系的主要手段，走向“质价相符”“优质优价”的良性循环。
相信大家对胖东来并不陌生，这家从河南许昌起家的超市，被称为零售神话。这里展示了两张图。第一张图是胖东来自营服装的价格标签。上面除了标注衣服的零售价182元，还标注了进货价139.7元，毛利23.24%。第二张图是散装产品的价格标签，不仅标注每斤多少钱，还会标注一斤大概对应多少个、多少小袋。这种明码标“价”、明码标“本”的方式，值得物业行业借鉴。虽然物业管理具有准公共属性、服务无形性等特点，但作为一种商品，它可以被量化为具体内容，让无形的服务变为有形的标准。
高质量发展的内涵是处理好规模速度和质量效益的关系。
中海物业保持稳健增长的策略是客户满意度保持领先、经营业绩稳居前列、服务业态持续丰富、关爱员工经营幸福。近几年，我们坚持有质量的市场拓展，提高优质项目和大客户占比，聚焦重点区域、重点城市，聚焦高合约、高转化、高效益的三高项目。高合约、高转化能够为业绩做出显著、直接的贡献；高效益，体现在三个方面：经济效益，即较高的毛利；品牌效益，即良好的服务品质和市场口碑；社会效益，即较高的社会影响力。
同时，我们围绕战略、组织、人才、机制、文化五位一体，秉持“汇聚奋进者，激励有为者”的人才理念，深化管培生品牌、落实管培生培养体系，建立专项重点人才工程，着力打造一支规模合理、结构均衡、素质优良、活力高效的人才队伍，保证企业高质量发展的长久生命力。
企业的战略定位通常有两种。第一种是成本领先战略。企业通过降低自己的生产和经营成本，以更低的价格，获得市场占有率，也就是薄利多销。第二种战略是差异化战略，企业的产品、服务、形象等与竞争对手有明显区别，从而获得高于同行业平均水平的利润。物业管理是一个具有规模经济特点、产品高度同质化的行业，固定成本逐年提高，需要通过不断扩大规模来摊薄固定成本，提高利润，因此一定是成本领先战略主导，但这并不意味着物业企业要一味追求规模的扩张。不产生效益的规模是对管理资源的浪费，是高质量发展的累赘。
我认为，物业企业的高质量发展，要追求有效益的规模，即规模要有合理的利润，要匹配自身的管理能力和资源，要发展独特的服务和产品，要有增值服务的植入空间。规模的扩张为效益的增长奠定基础，高质量发展要求之下的增长逻辑，是注重规模速度和质量效益的有机统一。
2023年12月，国家发改委发布了《产业结构调整指导目录（2024年本）》，将物业服务纳入“鼓励类-商务服务业”，并首次将非住宅物业纳入鼓励发展范畴。随着城市精细化管理的不断推进，城市服务的定义不断延伸，非住业态也被纳入城市服务范畴。当下，城市发展方式加快转变，发展质量明显提高，物业管理与服务如何实现升级转型？
近年来，我们不断优化业务布局，提升多样化服务能力，已经服务包括住宅、商写、产业园、高校、医院、公园、路桥、港口、政府机构等20余类业态，每类业态都初具规模，收获了较高的品牌美誉度和市场认可度。8月，我们获得住宅物业、写字楼物业服务领先企业第一名，医院、高校和城市服务领先企业第二名。
在全国各地，我们为知名医院提供后勤一体化服务，包括设施设备运行保障服务、生活及环境服务、医疗辅助服务、安全管理服务、资产运营、信息平台运营等。其中，医疗辅助服务是医院业态区别于其他场景运营服务的核心，涉及运送服务、陪护陪诊服务、导医及便民服务，对服务人员和专业能力有更高要求，这也成为我们打造医院运营服务竞争力的关键。未来，我们将持续深耕医院业态，打造快速高效的后勤保障体系，为患者和医护人员营造舒适的就医环境、办公环境，助力医疗服务质量的提升。
在高等院校的运营体系中，后勤管理服务不仅直接关系到园区整体环境的舒适度和美观度，更深刻影响着全体师生的日常生活和学习工作状态。我们在校内打造一站式客服中心，提供公寓管理服务、文化服务、教辅服务、会务服务、校园安防服务、秩序维护服务、环境保洁服务和工程维保服务。在高校业态的管理体系和标准化建设中，我们尤其关注学校的发展特点、学科特色等因素，确保后勤服务与高校整体发展保持一致，打造独具特色的高校后勤服务体系。
我们在全国多地开展城市运营服务，包括城市街区基层治理的一揽子实践、综合性城市大管家服务模式以及城市管理一体化统筹运营。未来，我们将更加聚焦公建领域的发展，持续发挥中建、中海全产业链优势，成为城市空间的综合服务运营商。
我们通过科技创新赋能城市服务，构建建筑物联网感知体系，开创“1+6”技术研究框架，以中台技术为基础，推动城市园区智慧空间建设，实现多业态场景智慧园区的全面数字化升级。通过引入边缘计算技术，显著提高城市园区大规模设备的接入速度和稳定性，将设备平均接入时间减少约80%；自主研发的建筑边缘智能体设备打破国际建筑控制市场的垄断，实现运维效能的大幅提升；搭建多业态平台和组件化管理体系，实现智慧园区系统的灵活配置和快速上线，极大提升了运营效率并减少碳排放；与华为、腾讯等合作伙伴开展生态协作，将研究成果应用于北京冬奥会等多个国家级项目，并在国内诸多省级行政区、市级城市以及3500多个智慧园区广泛落地和使用。
兴海物联自主研发的“智慧端脑Edge
Brain产品”在第49届日内瓦国际发明展上斩获国际银奖；“智慧园区关键技术”获颁2023年度广东省科技进步奖一等奖；“建筑物联网关键技术创新与产业化应用”获颁中国建筑第五届青年创新创效大赛银奖。我们积极践行“平台+生态”的理念，通过深厚技术积累和前沿创新技术，推动智慧物业的持续发展，将科技创新的成果转化为可持续的市场价值和行业影响力。
凯歌而行，不以山海为远；乘势而上，不以日月为限。祝愿我们携手共进，向内生长，向新而行。为物业管理行业，为人民美好生活，不断奋斗！谢谢大家！
