作为连接千家万户的重要民生行业，提供高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，是物业管理行业发展的不竭动力。近年来，随着经济的发展以及居民服务消费意识增强，多样化、多层次的社区消费需求不断被激发，物业服务也逐渐与居民消费、居民安居乐业紧紧联系在一起。

早在2020年12月，住房和城乡建设部等部门发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，提出“构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。”之后，住房和城乡建设部等10部门又联合印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。《通知》明确提出：鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

政府鼓励物业企业深度参与“到家服务”板块，而物企作为距离社区业主最近的参与方，切入“到家服务”领域更具先天优势。

物企探索

拓展“到家服务”业务

“到家服务”内容广泛，根据企业常规“到家服务”内容，主要有以下12个细分项目：家庭保洁、家电清洗、专业洗护、入户维修、家居保养、保姆月嫂、收纳整理、绿化养护、烹饪、搬家、空气治理、有害生物防治。

据克而瑞物管统计分析，在物企布局“到家服务”业务的12个细分项目中，家庭保洁、入户维修、家居保养、家电清洗占据前四位。目前，家庭保洁服务已经基本趋于成熟，对于物企来说，布局保洁、维修、保养类业务相对容易，其主要原因在于，企业可通过导入管理“四保”专职人员将物管员工与增值服务员工实现融合；相反，进入一个新的垂直领域并非易事，因此，从统计数据来看，物企在烹饪、收纳整理类别涉及有限。

开展到家服务的物业企业众多，这些企业通常通过整合内外部资源，为业主提供便捷、高效的家政、维修、安装等到家服务。

碧桂园服务

碧桂园服务推出的“凤凰到家”产品体系，涵盖了家庭保洁、家电清洗、专业洗护、入户维修、家居保养、保姆月嫂、绿化养护、空气治理、有害生物防治等九类业务以及超百个服务细项，并逐步向收纳培训、营养顾问、保险理财、家庭教育等专业性家务管家角色转变。

发展特点：通过细化家政服务产品，推动家政进社区，建设家政培训基地，提升家政服务从业人员素质，碧桂园服务致力于促进家政服务业的专业化、规模化、网络化、规范化发展。

旭辉永升服务

2020年，在“平台+生态”战略引领下，旭辉永升服务开始探索多样化社区增值服务，将社区增值服务集中于与生活高强度相关的模块之中，对住宅、商办、园区、学校、医院、展馆、文旅、养老、交通枢纽、城市服务等10大业态开展服务设计，其中就包括了到家服务。

旭辉永升服务旗下到家服务品牌——“永升小乐到家”，以客户为中心，精研日常生活场景，满足业主户内生活的服务需求，包括家政保洁、家电清洗、上门洗车、家修等服务。

还有许多其他物业企业也开展了到家服务，如保利物业、万物云、绿城服务等。这些企业通常结合自身的资源和服务优势，为业主提供多样化的到家服务选择。

广州物博会特别打造“到家服务展区”

“到家服务”作为一个高频次、高粘合性、高复购率的服务类别，或成为物企与业主最好的“连线”。此外，与外部竞争者相比，物企开展“到家服务”具有天然优势，既可抢占“最后一公里”市场，亦可贴近客户。

第五届广州物博会聚焦“到家服务”模式， 特别打造“到家服务展区”，引进家庭保洁、家电清洗、专业洗护、入户维修、家居保养、保姆月嫂、收纳整理、绿化养护、烹饪、搬家、空气治理、有害生物防治等到家服务企业，助力链接与物业企业合作，探索物业到家服务新模式，欢迎相关企业参加。