广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业华南片区董事长、广州市城市服务运营协会会长赵广峰受邀在现场作《实现品质登高 践行高质量发展》主题演讲，以下为发言内容摘录：

习近平总书记在二十大报告中提出，必须完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持社会主义市场经济改革方向，坚持高水平对外开放，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。并且强调，要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平，加快建设现代化经济体系，着力提高全要素生产率，着力提升产业链供应链韧性和安全水平，着力推进城乡融合和区域协调发展，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。

由此可见，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。

目前来看，物业行业和物业企业要实现高质量发展，离不开六个关键词，它们分别是：规模、品质、品牌、管理、模式、人才。

首先是规模，规模是企业高质量发展的续航力。围绕物业企业的规模发展，保利物业紧密围绕以人为本、以人民为中心治理思想，率先提出了“全域服务治理”构想。从全区域、全周期、全要素等角度出发，在政府公建、政府办公楼、机场、学校、轨交等多种业态全面布局，不断实现企业高质量发展再上新台阶。

其次是品质，品质是企业高质量发展的核心竞争力。保利物业从企业视角出发，健全品质管理体系，追求极致标准化，打造“六位一体”标准化体系。在此基础上，保利物业始终坚持“客户声音，永远是我们一把手的第一关注；每一条客户反馈，都是我们服务进化的源动力”。从客户视角出发，参与品质共建共治，为客户提供超越期待的服务体验。

然后是品牌，品牌是企业高质量发展的软实力。保利物业作为“大物业时代的国家力量”，围绕住宅、商办和公共服务三大类业态，推出了五大类服务品牌，全面提供客户需要的服务。我们认为，物业行业品牌建设将持续推动行业和企业高质量发展，保利物业也在不断完善品牌建设的过程中，实现了品牌价值的持续提升。

第四是管理，管理是企业高质量发展的战斗力。保利物业深入贯彻落实保利集团提出的八维精益管理理念，在服务精心、过程精细方面深入发力。注重细节、求优求实，时刻强化工作质量的改进与提升；同时全方位树立保利真诚、用心服务广大客户的“专业、专一、专注”的良好形象。

第五是模式，模式是企业高质量发展的底座力。当前，全社会进入高质量发展阶段，公共服务也从微服务进一步走向大治理。通过保利星火模式、“全域飞轮”模式等模式，保利物业致力于满足多元业主的共同需求，也高度关注大量的个性需求，推动企业发展持续稳健向前。

最后是人才，人才是企业高质量发展的生命力。保利物业聚焦支撑业务发展的5支关键人才队伍，通过标准、引进、培养、盘点、发展全链条管理，构建关键人才供应链，赋能并推动组织核心能力提升。采用双通道的人才发展机制，匹配员工专业和管理能力，实现个人长期发展和专业沉淀，最终实现企业又好又快发展。

展望未来，物业行业要坚定的走高质量发展之路，这样全行业才能更好的行稳致远，更好的面对发展的机遇和挑战。

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中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会副会长、深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁余绍元受邀在现场作《营造美好场景：物业服务行业高质量发展的探索与实践》主题演讲，以下为发言内容摘录：

今天我们不管做什么事情，我们都要能够看准规律，看准你做这个事情本身所包含的行业大势是什么！当前，我们正经历百年未有之大变局，认清发展规律并顺势而为的重要性更加凸显。

无论是资本洗礼，还是社区治理，乃至顾客认可，当下中国物业服务行业都处于发展的关键时刻。物业行业的高质量发展，是结果，不是过程；属于顾客，不仅仅属于物业行业。

具体到顾客，目前来看，顾客主要有五个关注点，分别是：核心价值、专业体验、服务体验、沟通体验、观感体验。其中，群体顾客主要关注服务费的有效使用、核心诉求的解决、核心设施设备的专业管理等方面；个体顾客主要关注服务诉求的快速解决、安全有序的设施设备状态、更多的服务体验。

在此基础上，要服务好顾客，需要我们同一认知，清晰原则，主要有三条原则。

一是顾客良好的服务体验是我们的生命线。这要求我们唯顾客不唯规模、快速响应顾客服务需求、主动营造美好场景。

二是按规矩办事，致良知是我们坚守的底线。这要求我们遵守法律法规、合同约定、社会道义，遵循规律。

三是造就人，助力美好生活是我们商业意义外的价值。这要求我们做好准确判断，不断摸索方法、树立榜样。在遵循上述原则的基础上，我们将能为顾客提供安全、愉悦、体验、有爱的美好生活场景。但要如何确保美好场景更好落地，我认为要关注五个主要方面，他们分别是：组织力、产品力、数字力、品牌力、发展力。

一是组织力，促进团队乐意服务会服务。主要通过文化感染、分享机制、绩效补充、能力模型、协同设置等保证实现。

二是产品力，持续满足顾客整体期望。主要通过专业有效、标准简化、管理闭环、持续创新等保证实现。

三是数字力，逐渐提高效能，使管理与服务更透明。主要通过集约数据、提高效率、以点及面等保证实现。

四是品牌力，共建共护行业健康品牌形象。主要通过明确不动产价值与行业的关联、讲好平凡服务与不平凡的故事、对不良现象的快速反应等保证实现。

五是发展力，抓准顾客关注点，获客成本正常。主要通过产品、品牌、效率等保证实现。

希望大家都能认识到，物业管理实际上是对专业要求很高的行业，我们要围绕着不同的产品阶段，不同的产品生命周期，不同的顾客生活需求，去设计我们不同类型的产品，让广大业主生活的更便捷、更愉悦、更开心。

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