伴随着我国城镇水平的日益成熟，人民群众对生活品质产生更高层次的追求。《报告》指出：“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。新时期、新阶段蕴含巨大的市场需求和价值空间，呼唤更加规范、更加优质、更令人信赖的物业管理服务。这是对物业管理行业的要求，也是对每个物业服务企业的要求。

物业企业介入居家社区养老服务模式。《报告》提到：“要实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。发展养老事业和养老产业，近年来一直是物业行业内的热点话题，绿城、万科、长城等物业企业早已在该领域进行了尝试并逐渐总结运作规律。

绿城物业的“学院式养老”，该模式是绿城独创的养老模式，是指用学校的组织形式构建全新养老模式，让老年人享受专业高效的医疗健康服务，舒适周到的居家生活服务，丰富多彩的交流活动服务，精致全面的文化教育服务。同时，该模式也是在老龄化趋势的背景下，主动响应“积极应对人口老龄化”的国家战略需求，积极探索未来社区养老模式的一次创新。

此外，万科物业推出智汇坊社区养老中心，通过开展健康、医疗、文娱活动等服务让老人拥有独立的老年会所，同时依托互联网技术将其业务模式推广到了周边许多社区，服务也内容得到扩展；长城物业以社区嵌入式养老服务和居家养老服务作为社区养老重点服务领域，提供社区嵌入式、高端颐养服务；银达物业通过成立合资公司——慈爱嘉养老，为社区提供专业养老服务。

事实上，物业开展养老服务还需要解决很多痛点问题，比如养老服务需要的护理的资质和目前大多数物企的主营业务还是有差距的，人员要求上也不对等。另一方面，民营资本对于养老服务的投入毕竟有限，养老问题的解决也没有很完整的产业化思路，这些都是急需解决的问题。

物业企业擘画绿色低碳发展之路。《报告》指出：“要加快发展方式绿色转型，实施全面节约战略，发展绿色低碳产业，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式”。党中央作出的“碳达峰、碳中和”重大战略决策，要求物业企业进一步加大对绿色物业的重视程度，在传统物业管理服务的基础上，从物业（建筑）全寿命周期出发，运用环保、节能、智能化等现代化科学技术，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为居民提供健康、适用和高效的人居环境。

自住房和城乡建设部等部门印发了《关于进一步推进生活垃圾分类工作的若干意见》发布之后，各物业企业积极响应。华仁物业以“增强居民的幸福感和满意度”为主线将垃圾分类与提升服务水平、促进社区和谐稳定等工作相融合，率先引进垃圾分类“定时定点”投放设备，并根据社区业主年龄、职业特点设计宣传展板，结合单元特色设置垃圾分类时尚指数牌，张贴温馨告示牌、指示地贴，营造浓厚的垃圾分类宣传氛围。华人物业也以此为契机改善小区环境、拉近居民邻里情，引领物业服务提质升级。

山东鲁能物业以电动车上楼充电存在安全隐患及业主存放电动车困难的实际情况为切入点，在电动车充换电领域开展战略合作落位，并于领秀城社区试点安装建设19处电动车智能换电柜，山东鲁能物业通过深化绿色低碳生活方式切实为社区居民提供生活便利。

大力发展绿色低碳产业和战略性新兴产业投资，优化绿色低碳发展区域布局，加快发展绿色低碳循环经济，加快构建清洁低碳安全高效能源产业将是物业企业发展的必经之路，也是不断提升物业企业核心业务盈利能力、价值创造能力和综合竞争能力方式方法，更是实现“住有所居”到“住有美居”的战略途径。

（更多资讯敬请关注：物业展，2023第四届广州智慧物业展，城市服务展，清洁园林绿化展，智慧社区展）

迎接机遇接受挑战

好的政策环境和广阔的市场空间为物业管理行业的品质发展带来前所未有的机遇，但行业同时面临一个悖论，即：“行业发展势头较好，但社会评价不高”。行业发展主要归因于以下几个方面：第一是住房制度改革以及城镇化进程，给物业服务行业发展创造了巨大的空间；第二是百姓居家生活的刚需。只要有新的住宅小区和新的大厦项目落成，就会有物业服务企业的进驻。伴随着房屋存量规模的增加，物业服务规模相应增长；第三是物业行业全体从业人员的共同努力。然而，在行业获得巨大发展的同时，仍然面临不小的挑战，主要反映在以下方面：

一是促进区域协调发展。《报告》指出：“促进区域协调发展。深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略、新型城镇化战略，优化重大生产力布局，构建优势互补、高质量发展的区域经济布局和国土空间体系”。虽然，城镇化推进为物业管理行业提供巨大的市场空间，但万物云、保利物业、碧桂园服务等一系列头部企业开始进入城市公共服务领域，一方面反映城市服务领域所包含的巨大市场潜力；另一方面物业管理行业发展趋势集约化势头显著，企业规模发展前景和发展差距被进一步拉大。

二是建设行业人才梯队。报告指出：“必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源”。人才的培养是行业高质量发展过程中不可或缺的一环，行业协会应充分发挥桥梁纽带作用，促进行业与其他生活性服务业的交流合作，加强品质提升经验总结和交流学习，按计划推进行业创先争优活动。抓好队伍建设，着力提高从业人员素质，加快推进职业经理人行业自律管理，提升物业服务人员的职业形象和服务品质。大力弘扬工匠精神，组织开展职业技能竞赛，为行业高质量发展提供人才支撑。

三是社区治理有待加强。报告指出：“要坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。目前，社区治理体系还不健全，业委会的作用还未充分发挥，基层党组织和基层政府在社区事务上往往有所缺位，而这直接影响城市居民的获得感、幸福感与安全感。

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