2022年，国际局势复杂动荡，新冠疫情几乎贯穿全年，国内经济发展经历了诸多挑战。金茂物业服务发展股份有限公司（简称：金茂服务）积极践行央企担当，一手抓疫情防控，一手抓企业经营，各项经营业绩均实现逆势增长，高端服务力、企业成长力均保持行业领先，荣获“2023年中国物业服务百强企业”“2023中国国有物业服务优秀企业”“2023中国高端物业服务领先企业”“2023中国物业服务质量领先企业”“2023中国物业服务成长性领先企业”“2023中国智慧城市服务领先企业”“2023中国办公物业管理优秀企业”荣誉称号。

坚持服务生态建设

2022年，金茂服务加大了社区增值服务创新，坚持以客户需求为导向，聚焦四项核心业务，不断进行产品迭代升级。金茂服务不断丰富社区生活服品类和商业企业服务内容，有效满足了疫情期间客户的多元服务需求；美居、资产、空间资源业务进行了积极的创新实践，升级了中后台管理系统，建立了“敏捷小组”赋能模式，大幅提升了服务响应效率，实现了社区增值服务业绩的快速增长。

坚持高质量增长

2022年，金茂服务通过体系建设、系统平台建设、人员队伍建设等措施，进行了积极的市场实践，全面提升了公司的市场拓展能力。城市服务方面，聚焦城市公共服务、城市经营服务及城市治理服务三大核心业务，锚定高能级城市，进一步拓展了城市运营服务规模；收并购方面，金茂服务完成了对首置物业的并购，快速完成了属地融合，管理业态得到了进一步丰富，管理效率得到了有效提升；单盘拓展方面，金茂服务积极发挥在管项目品牌影响力，获取了多个符合公司高品质定位要求的优质项目，进一步提升了项目管理密度，为更多用户提供了优质物业服务。

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坚持以客户为中心

物业服务企业打造核心竞争力高度依赖于品牌和口碑，金茂服务的品牌形象是长期优质服务的口碑积累。2022年，金茂服务持续在客户研究和服务力打造方面进行“强投入”，通过搭建VOC客户之声体系、服务创新研发体系、客户体验管理体系、客户体验官计划、茂lin里美好生活计划，升级全业态品质管控标尺，持续提升客户服务体验和社区氛围。公司管理规模快速增长同时，实现了品质和客户满意度的高位稳定。

坚持数字化发展

业务赋能方面，金茂服务完成了投拓辅助平台、美居业务系统、租售业务系统、空间资源业务系统开发上线，赋能公司规模拓展及社区增值业务发展；运营赋能方面，金茂服务完成了主数据平台、电商招采平台、前介案例库平台上线，稳步推进业财一体化项目建设，推动公司运营管理效率持续提升。

坚持组织能力提升

2022年，金茂服务开展了精益管理专项行动。进一步优化公司组织架构和权责流程，强化对标和标尺管理体系落位，加强组织和员工激励力度，落实国资委关于提高上市公司质量的纲领要求，各项人效指标同比提升，组织活力得到进一步释放，为全年业绩实现提供了坚实的组织保障。

展望2023

在疫情期间，物业行业全体从业人员积极保障民生、服务业主，社会认同度和行业价值均得到显著提升。展望2023年，金茂服务将坚守服务客户、服务城市、服务社会的初心，围绕客户需求，坚持高品质服务；金茂服务将更加关注客户体验，加强与客户的沟通并精准研判客户需求，加大服务创新研究力度。金茂服务将持续做好大客户服务，不断进行服务模式优化与创新，挖掘新的业务机会。金茂服务将持续聚焦核心城市加大资源投入，积极进行核心客户、核心市场及核心赛道的探索与实践。与此同时，金茂服务将积极通过机制牵引、数字化赋能、组织变革等管理手段，加强基层治理，强基固本，持续提升组织效能，激发全体员工干事创业热情，锻造精益高效，纪律严明的组织。为客户、社会持续创造稳定价值增长。

2023武汉国际智慧物业博览会

第四届广州国际智慧物业博览会

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