物业服务项目、收费标准不公开、不透明及“乱收费”，对业主、物业使用人合理投诉不予受理或处理不及时等问题，让群众揪心。对检查中发现物业服务企业违反其他领域法律法规的行为，按职责移送相关主管部门依法依规处理。 

探索建立健全业主公共收益账户管理制度，加大物业服务收费信息公开力度，组织、统筹、督导全市物业服务公示检查工作的开展；结合上级交办、舆情反映、信访投诉、诉讼仲裁等案件，对物业小区进行有针对性的检查督导。

小区环境好、物业服务到位‍，几乎是每一位市民的期许‍。

日前，曲阳路街道推出了社区“住宅小区物业服务线上评价平台”‍，通过邀请居民打分‍，在每个季末公布分数和排名‍，实时监督查找问题‍，提升物业管理质量‍。让社区居民享受到更舒适的居住品质‍。

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小区物业排名定期“放榜”

“住宅小区物业服务线上评价平台”是曲阳路街道近年来以人民为中心的发展思想，通过全过程人民民主，邀请公众参与社区治理的缩影。

据了解，曲阳路街道共有78个小区，30家物业企业为各个小区提供服务。社区内老旧小区多，如何改善物业管理质量，提升居民居住的“幸福指数”，是街道一直以来思考的问题。

以往，街道依赖全市每半年的物业服务满意度测评来摸清底数，涉及问题反馈不及时、评价客观性不足的问题。

为此，曲阳路街道推出了《曲阳路街道住宅小区物业行业服务质量考核工作方案》，设计了一套全新的考核标准，每个季度由职能部门、居民区不同主体对各小区物业在行业测评、垃圾分类、小区环境、12345热线和社区测评5个方面进行考核。

其中，行业测评项以区房管局半年度物业服务满意度测评结果为依据；垃圾分类测评项以市分减联办考评分数为依据；12345市民热线测评项以街道城运中心数据为依据； 小区环境测评根据创文迎检成绩、小区巡查情况，以结果为导向进行评定。‍

社区满意度测评打分权在居民手中

由业委会、二级支部以及居民代表针对小区物业服务情况进行监督评议，并根据《住宅小区物业服务线上评价测评表》，对小区物业进行细化评分。

考核结果同时在“金色曲阳”微信公众号上公布，每位曲阳社区居民都可以通过微信扫码查看自家小区物业总分以及排名，各家物业服务管理水平一目了然。

难点、堵点问题限时整改

目前，曲阳路街道一季度“住宅小区物业服务线上评价”排名表已经在“金色曲阳”微信公众号公布，78个小区内，共有优秀小区4个，达标小区67个，需整改加强小区6个，测评较差建议清退的小区1个。

同时，街道积极践行“全过程人民民主”。一季度物业服务评价表放榜后，一场座谈会随即在曲阳路街道房管办举行。来自曲阳社区部分小区“三驾马车”的负责人开展交流座谈，对线上评价机制进行意见反馈，并分享社区管理工作的经验。

运二居民区党总支书记王静：“居民对美好生活的向往，具体体现在日常生活中，就是衣食住行。这张关于‘住’的榜单让各方声音进行碰撞，有碰撞才会有融合。

作为党总支，我们要有牵头意识，根据要求限时组织各方开展整改和提升。”

高地物业负责人袁德广表示：“大家都能看到自己在社区里的排名，让人有了紧迫感，物业公司作为实际操作者，我们可以通过排名表及时认识到问题，跟进反馈。”

一位业委会负责人表示，排名表发布后，物业公司已经感受到了压力，解决了停滞了一段时间的人员调整问题，希望能有更多小区难点、堵点问题得到解决。

同时，各个居民区党总支将牵头召开小区综合治理联席会议，对此次测评中发现的各类问题限时开展整改和提升。

曲阳路街道房管办负责人介绍，接下来，将进一步加强社区居民的参与度，让更多的居民代表参与到线上测评工作中，并对商品房与售后房小区之间测评标准进行区分，完善不同房屋类型小区的对比度。

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