2024年开年以来,物业行业进一步发展所面临的环境更加严峻复杂。一方面,上市物业公司财报显示,物业企业的物业费预收和现金流开始承压;另一方面,业主关于物业管理的发声和讨论此起彼伏,特别是关于物业费定价的争议在物业行业持续蔓延,深刻影响着物业企业的战略抉择和具体的服务方案提供。
控耗损提势能 物业精益运营成必然选择
2023年12月29日,青岛市发展和改革委员会、青岛市城市管理局印发《青岛市物业服务收费管理实施细则》,将普通住宅的前期物业纳入政府指导价范畴,最高等级的五级物业服务费用上限设定为每月每平方2.52元。细则规定,每个服务等级对应的收费标准为基准价格,具体收费标准根据收费面积规模,确定不同的浮动幅度上限。细则还规定,普通住宅前期物业服务期间,住宅连续空置6个月(含)以上的,由业主或物业使用人书面告知物业服务人,经双方共同确认后,自空置之日起,其物业公共服务费(含电梯运行费)按照不超过前期物业服务合同约定的60%交纳。
2024年2月18日,重庆市发展和改革委员会发布《重庆市政府定价的经营服务性收费目录清单(2024年版)》,清单延续了2015年以来“带电梯住宅楼的物业费每月每平方不得超过1.9元” 住宅前期物业费用价格水平的规定。同时明确规定,若服务标准超越四级,则需向主管部门申请并经审核定价。
随着经济社会发展步入深水区,居民可支配收入的增长趋缓,居民越发关注到身边普遍存在的“高频、低价”支出,并开始全面系统评估此类支出的必要性和合理性。在此背景下,有关物业费的争议此起彼伏,预计还将持续很长一段时间,同时这种局面很难通过物业公司自身的努力得到改变。
有鉴于此,头部物业公司早早的开始了精益运营管理的进程。以数字科技运用为例,以中海物业、保利物业、碧桂园服务、合景悠活为代表的头部物业公司早早的便开始运用最新的信息化管理工具和数字赋能等手段,对现有流程设置、工作计划等进行优化调整,在提升对客服务质量和响应效率的基础上,实现了成本的不增反降。
展望未来,随着物业行业竞争的加剧和科技赋能在物业行业进一步渗透,尚未实现精益运营的物业公司将在成本和管理等方面受到越来越频繁的“降维打击”。这一方面将加速物业行业“集中度提升”的步伐,另一方面也将倒逼现有的物业企业持之以恒的推进精益运营,直到物业行业在新的发展维度实现新的均衡。
强品牌精管理 项目单盘盈利尚面临挑战
当下,随着业主群体意识的觉醒和对物业管理的关注,特别是公开透明理念的深入人心,业主开始关注项目本身的财务、管理和服务,这对物业企业传统发展模式带来了巨大的挑战。
此前,物业企业为了扩大规模,往往忽视了其他的需求,比如公司现有供应商和采购渠道能否覆盖新进入的项目和城市,公司现有的成本管理体系能够完全适用新进入的业态和市场,属地物业行业有关的供应链能否匹配公司的管理体系等。在此背景下,不少物业公司出现了预期收入大幅低于测算水平、预期支出大幅超过成本预算从而导致项目亏损的现象,不仅不利于企业实现自身的发展目标,反而造成了资源的浪费,同时还进一步影响了企业下一步的发展计划。
特别是随着资金共管成为潮流,业主对物业项目收支审计越发频繁,物业公司此前拆东墙补西墙的做法预计将变得难以为继,物业项目面临要么实现单盘盈利要么退出的两难境地。退出意味着前期巨大投入打了水漂,还意味着战略决策和市场调研的失败。而实现单盘盈利则意味着物业项目要从收支两方面协同发力,这不仅需要物业企业自身作出改变,更需要与之相关的各类供应商都能提供更高性价比的服务。
析需求广链接 多方携手缔造采购新生态
面对宏观层面物业精益运营的大趋势,和微观层面物业项目单盘盈利的大势所趋,广州物博会组委会精准把握供应链与采购这一关键破局点,通过在供应商和物业企业两方面的发力,不断适应时代趋势,努力打造采购新生态,助力物业企业与供应商实现双赢。
洞析需求,明确企业所想。自2020年第一届广州物博会筹备以来,走进物业企业、了解真实需求便成为广州物博会组委会的关注重点。广州物博会组委会深知,真实需求不是企业有多大的采购金额,而是在企业已有成熟的供应链和供应商体系之外,可以提供给新增供应商的需求空间,以及企业愿意在技术进步、管理革新等新动能的驱动下,愿意实现多大程度的现有供应链体系重塑。
在此背景下,广州物博会组委会先后走进来包括中海物业、碧桂园服务、保利物业、越秀服务、雅生活服务、彩生活、珠江城市服务、中奥到家等一系列行业头部企业与上市公司在内的极具代表性的物业企业。通过与这些企业的主要负责人面对面交谈和采购负责人的深度交流,广州物博会组委会精准洞察了物业企业的需求,梳理出了可供供应商进入,且物业企业愿意提供的采购市场空间和亟待突破的堵点与难点,并在此基础上针对性的优化展区设置和供应商资源找寻,以期更好的服务物业企业,助力物企高质量发展。
广泛链接,展示企业所能。立足物业行业发展大趋势的洞察和物业企业的诉求,广州物博会组委会以“补链、强链、全链”为出发点,以供应链全面整合和供应商精准筛选为抓手,在全省乃至全国范围内广泛的找寻能为物业行业提供优质服务的供应商资源,并组织物业企业高层走进包括腾讯、华为、联通、广日电梯、嘉得力清洁、佛山照明等知名供应商企业进行考察交流,有效推动企业间的交流合作。通过广东打造的全国性物业交流平台,通过广东云集全国头部物业公司的发源地优势,通过广州物博会近五年来的广泛链接和丰富的供应商与展商资源库,广州物博会集中的展示了物业供应商发展新趋势、新科技和新方向,不断为物业企业赋能提效。
精准匹配,实现双向奔赴。从物业企业的需求洞察,到供应商资源的高效整合与展示,广州物博会这一物业行业最精准高效的供需匹配平台的价值凸显。在日常举办物业企业走进供应商企业、物业供应商海选、物业供应商展示的基础上,广州物博会组委会创新的推出了“大咖面对面”等直接交流平台,在精准匹配的基础上,通过缩短服务链条,让供需双方直接面对面沟通,助力双方更加高效的奔赴。
着眼增量,助力价值创造。随着增量时代见顶,创造新的增量和可能成为展现广州物博会价值和独特性、唯一性的重要着力点。在此背景下,广州物博会从已有的To B和To C入手,逐步向着To G发力。2022年,在广州市城市服务运营协会和广州物博会的密切配合下,物业城市服务成为第三届广州物博会上最亮眼的一张名片,“首届镇街全域服务治理博览会”更是开创了行业的先河,吸引了一大批与之相关的物业企业和供应商企业参展。
在即将召开的第五届广州物博会上,广州物博会将进一步发挥自身链接价值和资源对接平台的作用,让物业行业深度融入“百千万工程”,助力物业行业建立城乡连接新通道,积极推动乡村振兴,助力大湾区建设和广东高质量发展,物业企业和供应商也必将在这一过程中找到新的发展机会,实现自身新的发展。
没有企业的时代,只有时代的企业。当前物业企业正处于现代服务业转型的关键时期,物业企业专业服务的价值还没有被社会进一步认识,物业企业的服务水平与新时代业主对于居住服务需求之间还存在着很大的差距。
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2025第六届广州国际智慧物业博览会
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广州·保利世贸博览馆
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