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物业展:深圳:将老有所养融入到物业服务中
来源:深圳新闻网 | 作者:SPM物博会-小智 | 发布时间: 2023-06-01 | 128 次浏览 | 分享到:

养老、物业管理


近日,《关于推进基本养老服务体系建设的意见》印发,明确支持物业服务企业因地制宜提供居家社区养老服务。将政府购买服务与直接提供服务相结合,优先保障经济困难的失能、高龄、无人照顾等老年人的服务需求。面对老龄化带来的“银发浪潮”,如何将“老有所养”融入到物业服务工作中,发挥物业企业“距离近、人员亲、硬件足”的优势,充实社区养老力量、延伸社区养老触角,也是深圳物业行业近年来探索的重点。


雍景湾小区常住人口约4000人,老年人约有1500人,老龄化率达37.5%,其中空巢独居老人约有200户,有出行困难的老年人有10人。为解决小区养老问题,招商积余深圳招商物业与招商蛇口旗下康养医护专业公司招商观颐深入合作,为小区有健康服务需求尤其是有康养服务需要的老年人,提供康复理疗、陪同就医等服务。此外,小区物业服务中心也会设置健康管家,定期接受相关技能培训,以便更好地识别老年人的需求,及时为他们提供适宜的服务。


“社区养老团队不仅解决了我身体康复大问题、还为我节省了一大笔费用。”提及养老问题,雍景湾小区住户曾阿姨深有感慨。在一次跌倒住院手术后,曾阿姨先到街道长者服务中心短住3个月进行集中康复,然后回到家中,继续接受定时上门的专业家庭康复、护理服务。


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不仅减轻了床位费的负担,子女也可以通过远程看护系统,实时了解老人在家中的情况,“物业+养老”团队则能及时响应助急、助餐等服务,共同打造“居家养老机构化”的服务场景。


早在2022年初,万科物业就先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路。2022年9月29日,深圳市物业管理行业协会联合万科物业共同编制发布《空巢老人物业服务指南》,在两千余个住宅小区空巢老人的13270份调研问卷基础上,明确了由“点”及“面”的服务思路,根据客户需求划分了基础服务和增值服务,并在科技助力、老年人友好型社区、时间银行等方面进行了延伸和探索,由此呼吁全行业参与到居家社区养老服务中来,共同携手创造行业新的价值增长点。


在深圳中海·鹿丹名苑小区,独居老年人非常多。而身处在外地的子女们第一关心的大问题就是老人的就餐问题,为了解决这些业主们的困扰,在街道办的支持下,中海物业联合相关机构在小区开设长者食堂,将社区里的一百多户独居老人当做自家的长者,精心购买、洗涤、烹饪食材,并且将一份份打包好的热饭热菜放进保温箱,用送餐车推至小区取餐点,再将饭菜有序送到每位取餐老人手中,让独居老人的一日三餐有了温度。


“你们想得很周到,不仅把饭菜送到‘家门口’,而且还保质保量换着花样做。”家住中海鹿丹名苑小区内的汕头大学退休教授兰之芳表示。


作为长城社区“物业服务+养老服务”试点小区,长城物业在长城二花园小区的养老服务工作上做了很多探索。据长城物业养老服务事业部CEO李志建表示,长城物业搭建了CRM客户关系管理系统、机构运营管理系统、5G智能看护系统,形成了客户咨询线上化、客户评估规范化、健康档案电子化、服务提供人性化的管理模式,并自主培养了包含护士、护理员、康复治疗师、社工师、营养师在内的服务团队。长城物业还结合入户调研,为社区里的长者提供居家养老、持续护理、短期托养、日间照料、物业增值养老服务等。此外,在长城二花园小区,在街道办的指导和业委会的大力推动下,还共同建立了社区食堂,通过社区食堂的场景为业主构建起了一个社交平台。


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