物业纠纷属于民事纠纷，所谓民事纠纷，是指平等主体之间发生的，以民事权利义务为内容的社会纠纷(可处分性的)，是处理平等主体间人身关系和财产关系的法律规范的总和，所以所有违反这一概念的行为就会引起民事纠纷。而业主与物业就是平等的主体。

郯城法院郯城法庭的三名法官身着制服，带好案卷材料，顶着日头就出发了。原来，7家物业管理公司因150余户业主长期拖欠物业费，经电话、短信多次催要未果，诉至法院。为了彻底解决矛盾，郯城法庭闻振江、程真、颜丙娜三名法官深入小区物业中心，现场调解，定分止争，把“小案不小办”理念落实到司法为民的具体实践中。

在物业公司，法官了解到业主不交物业费的原因，主要是对物业公司的服务不满意，小区车辆乱停乱放、电梯频繁出现运行问题、一些硬件设施配备不足等，再加上物业公司的服务标准与业主期望值之间存在差距，也导致部分业主不愿意缴纳物业服务费。

“业主选择了你们物业公司，就是选择了信任，相信你们能够把他们的生活环境打理好，能够提供更好的物业服务……”法官与物业公司负责人摆事实，讲道理。同时，面对业主代表，法官也耐心地做起工作：“物业费是物业公司提供良好物业服务的保障，小区环境的改善需要大家共同努力，当然，物业公司也有责任，不过问题要理性解决……”

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经过法官们的耐心劝导和释法说理，业主与物业公司终于达成和解协议，物业公司减免物业费滞纳金，加强小区环境管理，60余名业主当即支付了物业费，案件得到了圆满解决。

2天，7家物业公司，150余名业主……法官们不畏烈日上门调解，认真负责的工作态度也得了到物业公司和业主的一致点赞。

“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷通常矛盾不大、涉案金额较小，但处理不好，却有可能激化矛盾。为了应对日益增多的物业服务合同纠纷案件，郯城法庭还联合城市社区党支部，探索建立“一社区一法官联系点”工作模式，为小区业主提供矛盾调处、法律咨询、普法宣传等便民服务，多管齐下将物业矛盾纠纷化解在萌芽，解决在基层。

“物业服务连着千家万户，物业纠纷虽小，对当事人来说却是天大的事，我们要尽全力去化解矛盾，让人民群众在‘小案’中感受到司法的‘温度’”，郯城法庭庭长闻振江如是说。

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