“今年物业费收费率达到100%,这是之前想都不敢想的,业主缴费积极性也很高,物业工作做起来顺手多了”中兴华庭物业经理刘家福感慨道,“三年的工作终于开花结果了,当初我们创新‘物业+社工’服务模式时也是心里没底,现在看是走对了路。”

“之前乱停车的问题确实给我们造成了很大困扰,经常有外来车辆挤占小区公共停车位。后来社工进驻之后,召集大家一起商量解决办法,后来用公共收益装了道闸,问题就迎刃而解了。最主要的是社工协助我们建立了小区的问题解决机制,现在不管社区啥问题,都能及时得到回应,我们业主的幸福感自然就提升了”。三年前被大家标签为“刺头儿”的林大爷,如今积极参与小区事务,在社工的陪伴赋能下,慢慢从“挑刺人”变成了一名小区治理“领头人”。

“以前没有业委会,小区公共收益也不透明,小区的各项福利服务也少,大家都是各家顾各家,公共精神很少,小区没有活力”业委会成员张长水说,“后来物业引入社工,导入了一种新鲜的理念,运用社会工作的专业方法,在充分调研了社区居民需求后,协助小区成立了业委会,推广了‘阳光物业’的做法,还引入资源在小区开展各种文体活动、便民服务、关爱行动等,小区就慢慢活起来了,居民的精神头都不一样了。”

据了解,业委会成立后作为主体参与到小区治理中来,在组织社区志愿者、业主权益维护、与物业的沟通协调、业主需求及意见收集、搭建非正式支持网络等方面发挥了积极作用。

一个好的结果的发生总是伴随着持续的努力,中兴华庭的转变也是一场历经3年的社区治理变革,2018年起,成都市新都区金东社会工作服务中心进驻中兴华庭小区,探索小区治理视角下的“物业+社工”商住小区综合服务模式。社工围绕“组建协同式服务队伍、搭建开放式参与平台、引入社区共治服务理念”三个策略,开展“生活为轴,化解矛盾纠纷”“赋权提能、增加培育服务”“激活资源,叠加增值服务”“策划活动,增进邻里互动”的四大行动,切实缓解了小区面临的业主满意度不高、服务经费受限、小区资源不足、服务机制欠缺、服务品质有待提升等多种物业服务困境,提高了小区治理效能。

据悉,金东社会工作服务中心还在“物业+社工”服务模式基础上提档升级,以师古华庭为基础探索出“物业+养老+社工“全龄生态智慧康养服务模式,进一步深化服务,助力居民幸福美好生活。