2022年11月7日，由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州市城市服务运营协会、广州旭杨国际展览有限公司共同主办的“学习二十大 奋进新征程”助力中国式现代化贡献行业力量论坛在广州圆满举办！本次活动旨在全面学习并落实党的二十大精神，以实际行动践行行业使命担当，为中国式现代化建设贡献物业行业力量。

广东省物业管理行业协会常务副会长、中国华油集团有限公司华南分公司执行董事、党委书记施仁忠在论坛上作《找准突破点与关键路径，以战略定力推动物业行业转型升级与高质量发展》主题演讲。

2022年是我国踏上全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年；同时迎来了党的二十大顺利召开，这是党和国家政治生活中的一件大事。习近平总书记在二十大报告中，提出了一系列新观点、新论断、新思想、新战略、新要求。

二十大报告强调，“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，以实干强壮实体经济”。从我国国内物业管理迈出的第一步，至今已有40余年。在这期间物业管理行业在国内飞速发展，物业管理已然从一个新兴行业发展到如今的出具规模。近几年伴随着城镇化发展进程的不断推进，物业管理行业服务市场需求日益增加，服务涵盖专业也更加广泛。

这既给行业带来了新的机遇，同样也带来了新的挑战。纵观当前物业管理行业市场环境，能源、材料以及人工成本费用的上涨，人才短缺、人才培养断层、管理人员老龄化，物业企业服务质量参差不齐等问题，是当前行业运作的痛点、难点。在成本增加与经营困难的双重施压下，行业发展方兴未艾，推动行业转型升级已迫在眉睫，找对锚点不断发力，才能冲破突围当前的局面。

党的二十大报告，指出“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。”物业行业的发展使命要求物业企业务必要创新，服务作为无形的“产品”是物业管理的核心竞争力，而高水平的服务质量离不开教育、科技、人才三大要素。将人才×科技作为创新驱动，统筹推进教育、科技、人才在物业管理行业中形成三大内循环，是物业管理发展的关键路径。

一是培养专业的人做专业的事

物业属于传统的劳动密集型行业，企业的市场化竞争核心要素就是人才团队，专业人做专业的事情，是基本前提，员工作为提供服务的主体，要坚持在员工的能力建设上做乘法，强化对员工的长期全面的培养规划。多数的企业培训采用的是短平快模式，重心片面于实际操作内容，这种模式培养出来的人才，虽然当前适用，但是缺乏发展后劲，相对层次较低，陷入了“物业管理用不着高品质人才”的误区。

人才培养是一个循序渐进的过程，员工的操作能力不仅需要掌握专业操作程序，积累实践经验，更要符合当前的市场需求，将能力、需求相融合才能牢牢把握服务过程中的各个细节，从而实现物业管理服务的标准化、程序化和规范化。同时加强专业技术型人才向管理型人才的转型培养，不断加强人才团队的建设工作，才能为当前市场环境对物业行业提出的更高要求打下良好基础。

二是充分运用科技赋能，使物业管理更智慧

科技的运用是中国过去十年新经济增长一个非常重要的成功因素。在“互联网+”的风潮之下，科技的加持使物业行业已经成为了备受关注的领域 ，物业行业正以全新的姿态展现着前所未有的广阔前景和巨大商机。现阶段，智慧科技升级已经发生在实力相对雄厚的头部物业服务企业。物管企业的科技模式主要集中在线下管理项目中使用智能化产品、提供智能化服务，方向主要侧重于降本增效和提升业主体验。

科技赋能物业刷新了物业管理的运营方式，打破了人力依赖程度较高的传统服务模式，未来对行业的变革将会起到深远的影响。面对掀起的这场智慧化变革浪潮，还处于逐步探索的路上，还存在一定的科技化投入不及预期，科技赋能程度不达预期线上管理规模拓展不及预期等问题。企业要真正实现科技赋能的四个核心要素，即海量的基础数据、清晰的业务场景、强大的运算能力、物联网及物联设备的支持，物业行业有望从单纯的劳动密集型服务转变为科技赋能后的精准服务，对物业行业高质量发展起关键作用。

三是市场需求作为创新的根本动力

在激烈的市场竞争中企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、“老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的管理办法、新颖的服务方式，在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。在物业管理中，创新并不意味着要全局的革新，要始终围绕物业行业的核心产品“服务”作文章，服务的创新就要以需求为中心方向。

在观念上创新、管理上创新、人力资源上创新、流程上创新和经营上创新，促进效率和服务质量的双提升。将创新的服务观念深入企业的核心文化之中，必然会形成一个良性的循环，有效增加企业的创造力和革新能力，不断推动企业向前发展。

物业管理行业的巨大市场潜力和发展机遇，依然无法避免日益凸显的行业人才流失问题，因此物业管理行业必须采取相应的人才培养计划，解决人才流失问题带给行业的不良影响。

未来，通过培养人才、用好人才、科技赋能、技术驱动，在现有的物业管理体系基础上，进一步推动资源整合与系统升级，大力践行人才×科技相结合的新路径，提升精准、高效的服务目的。