喜迎华诞，家国同庆，为确保全体业主度过一个“安全、文明、平安”的节日，切实做好国庆期间物业小区疫情防控工作，济宁市住建局向全市物业服务企业提出“五个务必”要求。

物业服务企业“五个务必”

一、务必抓好疫情防控

物业服务企业应当严格执行常态化疫情防控措施，落实“逢进必扫、逢扫必验”制度，对进入人员测量体温、查验扫码结果并提醒佩戴口罩，做好外来人员和车辆登记，发现异常情况立即报告。对门厅、走廊、垃圾堆放点等公共区域以及接触频繁的电梯按钮、门把手等公共部位，增加清洁消毒频次。

二、务必加强秩序维护

物业服务企业应当配足、配齐秩序维护人员，加强日常安保巡逻工作，特别是加强小区车辆停放和充电管理，维护小区车辆行驶及停放秩序，避免车辆乱停乱放、占用他人停车位。发现占用消防车通道和飞线充电等行为，要立即劝阻、制止和报告。

三、务必做好卫生保洁

物业服务企业节前对小区卫生进行一次大扫除，节日期间持续做好卫生保洁和垃圾清运工作，保证小区环境整洁、良好。

四、务必保障设施运行

物业服务企业节前对小区共用部位和共用设施设备进行全面检查，加强监控巡查，保障电梯、消防、照明、监控等设施正常运行。

五、务必加强应急值守

建立健全各类应急预案，节日期间公司及项目负责人带班，关键岗位24小时专人值守，公布服务电话，接到报险、报修立即安排人员及时进行处置，为业主提供及时有效的服务。发生紧急重大情况，应及时上报。

节日期间，物业管理服务工作环节中又应当注意哪些问题？

国庆外来人员增多怎么处理？

各物业服务企业要认真开展小区出入检查工作，做好防控分类，规避风险、精准溯源。国庆前后的小区人流量大，需加强门岗配备。要统筹调配各类力量补齐缺位门岗，通过动员自治组织、居民骨干、委托第三方、购买服务等多种方式，在小区（院落）人行、车行入口分别派人24小时值守，做到门岗有人守、进出有人问、风险有人管。

外来车辆如何管理？

放假期间，外来的出入的车辆增多，不仅需要对进出人员登记，还要关注车辆的登记情况，外来车辆特别关注，要认真开展小区出入检查工作，防止无证闲杂人员进入小区；对已设置门禁系统的，要加强日常巡视和维护保养，确保能够正常使用；对进出小区的外来人员要实行严格的登记制度；对进出小区的车辆要进行登记，进门发放停车凭证，出门查验停车凭证后放行。

如何确保小区设施正常运行？

要加强对监控、报警设施的维护和日常管理，确保各项技防措施能够正常使用；对电梯、二次供水、消防等重要设施设备要加强日常巡视和检查，保证水质安全，确保设备正常运转。假期的时候各个部门人员减少，假期前应该做好设备设施的巡检巡查和维修。

值班人员减少，巡检质量如何保证？

历年在假期的时候，都是很容易发生意外的时候，而值班人员减少，管理者放假，怎么保证巡检的次数和质量？小区安全是业主心中的红线，如何守护好最后一道防线，成为假期期间的难题。

因此，需增强主动服务意识，制定应急预案和各种抢修操作流程，安排值班人员，巡检人员应该每日到各个点位进行巡检，抢修电话必须保持畅通。接到报险、报修必须立即安排工作人员及时进行处置。

小区火灾隐患怎么排查？

要配合公安消防部门做好火灾防控工作，配备消防箱，备存应急消防物资，消防监控中心确保24小时有专人值守，消防通道保持畅通；要定期对消防设施进行巡视、检查和维护，确保消防设施设备能够正常运行，可以随时启用。

假期如何确保小区消杀保洁？

疫情仍然没有过去，假期期间消杀仍然需要继续，节日期间的卫生保洁工作也不能忽视，小区物业要早计划、早安排、早行动，认真做好小区主次干道及广场等重要场所的清洁保洁和消杀工作，生活垃圾定时定点清运，及时做好小区除雪工作，保证小区有一个整洁、良好的环境。

物业经常被质疑不干事，特别是业主关心的、容易留意到的保洁问题，往往成为物业业主关系的突破口。

小区遇到突发情况怎么办？

要建立突发事件应急预案，健全应急组织机构，完善应急管理制度；要加强应急演练，增强自救互救意识，全面提高突发事件的处置和应对能力。但传统的物业巡检难以监管，经常出现巡检不到位的情况。

可以借助加强应急救援装备配备的维护保管，救援装备的维护保管同样可以安排节假日前进行巡检巡查、维护购置，可以通过马克设备管理方案对这些应急设备进行管理、保养、维修保修等等，都可以查到所有设备的历史信息记录

国庆期间，小区物业管理工作不容忽视。作为小区业主的“避风港”，物业企业当积极行动，努力营造安全、有序、稳定的物业管理区域和谐氛围，为维护社区安全治理保驾护航。

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