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物业展:左手社区,右手写字楼!复工首日物企抗疫能力迎大考 职责划定困难成行业新焦点
来源: | 作者:网络 | 发布时间: 2020-02-11 | 31 次浏览 | 分享到:

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2月10日,全国范围内企业单位普遍正式迎来首个工作日。

在疫情“拐点”仍未到来的情况下,复工带来的密集人流,让坚守在防疫一线的物业服务企业开始不仅要操心社区,写字楼也开始加入到重点关注行列。

和社区不同,写字楼因为环境相对更加封闭,因此严格把控进入写字楼的每一个人非常关键,稍有不慎,就可能引发极为严重的交叉感染。

实际上,这也是所有物业服务企业在复工第一天最担忧的问题之一。不过根据物业深度观察了解下来,诸如北上广深等一线城市,复工首日各大写字楼情况相对稳定。

但是,隐患同样摆在眼前。物资难以为继续、自身人手无法按时返岗、部分地区物业职责划定存在争议、人员瞒报健康状况的情况,目前都是困扰着物业服务企业的诸多问题。

“不好好解决,可能会让我们之前所做的努力通通打了折扣。”一位物业服务企业负责人忧心忡忡的表示。
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复工日背后:你不知道的物业人

“哪有什么岁月静好,无非是有人替你负重前行。”这句话形容当下的物业人再合适不过。

为了确保复工首日前来上班的人群的健康得到最大程度保障,不少物业服务企业严阵以待,提前两三天就开始加班加点。

广州,保利商业旗下各管理项目内。

复工前24小时,保利商业物业对旗下管理的项目对出入口管控、人员查验、快递领取、消毒清洁、物资安排等关键环节一一进行排查优化;复工前12小时,保利商业物业及各项目集中进行覆盖复工各环节的防控知识宣传;复工前1个小时,所有项目的人力物资全部备齐之后,复工首日的防疫工作正式准备完毕。

 复工首日,保利商业物业的各个项目严守五大举措:错峰上班,减少聚集;入口管控,守牢防线;高频消杀,构筑屏障;新风系统,保障安全;安全用餐,守护健康。截止目前,保利商业物业各项目共安全迎来复工企业约1100家,复工员工约16000人,其中体温异常0人,安全复工率100%。

北京,远洋国际中心内。

办公楼宇公区新风机组中里最容易产生风险源的是风口及过滤网,掌握这一情况的远洋亿家,组织员工加班加点,集中对风口及过滤网进行清洗、消毒。对过滤网施行最严格的消毒程序,先拆除后清洗,并用专用消毒液浸泡消毒,最大程度降低交叉感染的风险。与此同时,公司在疫情期间各写字楼项目新风系统调整新风运行方式,阻断了回风循环导致的空气传播风险。

成都,绿地468锦峰内。

为了确保复工顺利,嘉诚新悦提前为复工企业办公室进行全面消毒,同时对电梯轿厢各个区域,尤其是隐蔽区域进行全面的消防消杀,而在正式复工之后,公司更是严守进门的第一道关卡,对进门的业主进行测体温、实名登记的双保险,对地下停车场出入口人员进行管控,车上下来的每个人都要严格进行体温检测。

而在专注机构类物业的中航物业看来,为了确保客户顺利复工,首先是严格根据政府要求,协助做好企业复工备案,其次是公司管理的大厦实施全封闭式管理,所有外来访客禁止入内,随后严格按照政府对个人返工登记要求对人员进入进行管控。与此同时,要求企业每日上报次日人员进入信息,物业根据上报名单进行人员管控。同样不能忽视的是,要持续做好大厦消毒工作,增设自动感应免洗洗手液机,为客户免费做室内消毒。

以上这些都只是为了复工辛勤准备的物业人所选取的几个缩影,全国范围内正有千千万万的物业人在为复工付出自己最大程度的努力。


多问题集中考验物企抗疫能力

当大部分物业服务企业将抗疫的目光集中在社区的时候,复工又不得不将企业的部分注意力力转移到写字楼物业上,而这对坚守在一线的物业服务企业不得不说一次能力上十足的考验。

首先就是要实时地应对随时出现的突发状况。“我们服务的所有写字楼,其中90%已经开始复工,由于疫情、政策等各方面原因返工时间有很大的不确定性,与业主的沟通频次增加。原本初七要上班,所以企业在初六就做好相应准备,但后来返工时间调整了,我们的工作计划也要调整,与业主也进行了新一轮的沟通。“金融街物业股份有限公司常务副总薛蕊接受物业深度观察独家采访时表示。“为了不出现排队拥堵的情况,物业服务企业与业主进行沟通,建议错峰上班,刚开始有业主不理解,但随着政策的不断出台,物业服务人员的不断沟通交流,业主们的配合度开始提升。

而在具体操作上,薛蕊透露,因为写字楼业态的业主自身的保护意识很强,因而对物业企业也有更高的要求,一线员工压力也比较大。每日多次对公共区域的消杀工作,电梯消毒等工作。

其次就是企业需要面对自身人力不足的情况。“疫情正值春节,物业一线人员大部分已经返乡,再加之疫情来临,交通管制,物业服务人员并没有返工,所有企业的管理层都在一线连夜奋战,没有客服自己上,连轴转。为了配合联合检查组、公安、居委会的工作,企业随时出报告报表,协助完成整个北京市的数据统计。”薛蕊说。

实际上,人手不足的情况在全国范围内的物业服务企业身上也同样在发生。深圳卓越物业的高级品牌经理叶峰向物业深度观察透露,目前来自乡镇的物业服务一线人员由于当地交通管制,不能按时返岗。为了应对用工短缺问题,企业从管理层调配人员支援一线。与此同时,企业即将面临新的用工压力,深圳版的火神山医院即将投入运营,作为深圳市物协副会长单位,卓越物业也要派遣精兵强将前去支援,义不容辞。

除此之外,疫情期间老生常谈的物资问题,随着企业复工,进一步加剧。“就我们了解的情况来看,现在消毒水这些物资的供应基本没有问题,最缺的就是口罩。”中国物业管理协会副秘书长、北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程接受物业深度观察采访时表示。

“如果疫情不像预期的一样在2月底迎来一个转折,其实企业的口罩物资很难坚持下去,尤其是医用外科口罩,根本没有购买渠道。口罩对一线物业人员来讲是最起码的保护。加班加点,吃方便面,忍受杀毒药水刺鼻味道等困难都没什么,但基本的保障不能没有。”薛蕊说。

“主要的担忧还是物资,目前企业的物资储备是春节前的储备,只有一周或者10天的量,如果疫情持续,防控工作不能松懈,物业企业就需要持续的物资。”叶峰告诉物业深度观察。

除此之外,中航物业相关负责人也向物业深度观察提出了另一些担忧,“其实当前发现有客户虚报信息的问题,客户对自己健康状况的不了解导致疫情扩散,让其他客户无故受到影响,这方面应该如何做我们还在继续想办法。另外一方面,受疫情影响是否会流失大厦租赁情况从而影响物业管理收入,也是急需思考的一个问题。

而这一观点,叶峰也同样和物业深度观察有所反馈,“持续疫情防控会对物业企业运营形成一定挑战。大量的人力物力投放在防疫工作中,企业的经营数据比以往要大很多,现在企业的运营基本靠社会责任做支撑,承担了很多额外的工作,员工加班加点,人均工作12小时以上,希望能够争取更多针对物业服务企业的专项支持,对企业未来恢复生产,完成相对应的营业目标非常有帮助。

实际上,叶峰还透露一个讯息,“目前,仅就深圳而言,真正的返工高峰还未到来,部分写字楼企业要求员工是2月17日返岗,届时对物业服务企业又是一次考验,不过到那时,随着物业服务人员陆陆续续到岗,给写字楼物业服务企业一个缓解期、调节期。


部分地区显现行业新问题

管理写字楼这样一个人员密集的区域,疫情下对每个物业人来说都是一种考验,如果一旦不幸出现问题,责任是否都该归咎于物业服务企业?而这正是当前出现在行业里的一个新问题。

“目前北京市有关社区、写字楼的抗疫事宜,都是由社区统一统筹安排,现在出现的情况是,极个别社区要求有管理项目的物业服务企业签订防控责任书,而这份责任书本质上就是一份由物业企业兜底全部责任的军令状,换句话说,在管的写字楼、小区内如果发生疫情传染,物业服务企业要承担非常大的责任。”宋宝程告诉物业深度观察。“实际上,物业服务企业在管理项目时有自己的明确责任划分,有些不是物业管理能够涉及的范围,那这部分出现问题就不应该由物业服务企业负责,把所有的问题全部归咎在物业服务企业上,显然有失公允。

对此,宋宝程呼吁,还是希望能够切实落实好社区的主体防控责任,明确物业企业的配合责任,避免街道社区通过签订不合理责任书的方式将主体责任转嫁给物业企业,给物业企业增加多余的负担。

在困难面前,无数物业人从未逃避后退,选择用自己的身躯挡在病毒和万千业主中间,为每一个业主的生命健康保驾护航。而他们的工作也理应得到充分的理解和支持,可喜的是,越来越多的业主开始理解物业,爱惜物业并且相信物业,而在当下,物业服务企业也同样需要来自政府层面更多的关注和政策,毕竟他们,也是最前线。

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